rfm模型是什么意思

纷享销客 ·  2022-5-9 10:06:26 关注
RFM模型指的是对客户价值进行衡量和客户利益能力进行衡量的一个重要工具和手段。在进行客户关系管理的过程中,RFM模型是经常被使用到的,可以通过相应的指标来总体衡量客户的价值。
rfm模型是什么意思

客户的价值是企业非常注重的一个关键点,如果客户能够为企业提供更多的价值,那么就意味着在以后的发展过程中,企业可以从客户手中获得更多的收益。如果想要对客户价值进行衡量的话,可以借助一定的工具和模型,比如通过RFM模型就可以衡量客户的总体价值。

什么是RFM模型

这一模型指的是通过对客户近期购买行为购买频率和购买的费用三项指标进行描述,来衡量该客户的价值是多少,还能够衡量该客户创造利益的能力,如果顾客购买的商品次数越多价格越高的话,那么所拥有的客户价值也就越高。

RFM模型中包含哪些指标

最近一次消费。最近一次消费是指距离时间最近的一次消费。如果距离的时间越近,那么说明该顾客所能提供的价值也就越高,对于近期所提供的新产品也可能会有更强的购买意愿。所以营销人员,如果想要更密切的关注顾客的购买行为,就可以通过最近一次消费来衡量。

消费频率。消费频率是指客户在有限的时间内所购买商品的次数,如果在有限的时间内购买的频率越高的话,那么就是越忠诚的客户,所以如果想要培养客户的忠诚度,必须要不断增加客户购买的次数,将一次购买者变为长期购买者。

消费金额。消费金额也是所有数据中较为关键的一个,根据帕雷托法则,20%的顾客能够提供80%的收入,也就是说这一类顾客所能提供的消费金额比较高。

RFM模型将客户分成哪几类

重要价值客户。重要价值客户指的是最近购买时间比较近,而且消费频率比较高,消费金额也很高。这一类客户能够为公司提供更高的价值。

重要保持客户。指的是最近一次消费时间比较远,但是最近一次的消费金额和频率都比较高,也就是说这类客户属于忠诚客户,必须要和他主动保持联系才可以。

重要发展客户。最近购买时间比较近,消费金额高,但是购买频率却不高,对于这一类客户应当重点发展。

重要挽留客户。最近消费时间比较远,频率不高,但是消费金额也很高,这一类客户可能将要流失,也应当进行挽留跟进。

以上为大家介绍了RFM模型的相关内容,通过这一模型可以将公司的客户分为几大类型也能够根据三大要素来对公司的其他客户进行分析,从而能够针对不同的客户采取不同的跟进和挽留策略。

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