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crm发展历程

纷享销客 ·  2022-4-13 8:36:21 关注
crm发展历程

CRM客户关系管理系统是一种常用的销售管理系统。目前在全世界范围内的企业当中应用非常的广泛,CRM系统主要可以提供售前管理,售中管理以及售后管理,还有各部门协作沟通的功能。经过近几年的飞速发展,CRM系统的功能也更加的细节化,更加的针对化。来了解一下CRM的发展历程吧。

CRM系统的发展前期

现在大家所能看到的CRM系统,其实原本并没有这么丰富的功能,CRM客户关系管理系统在最开始出现的时候是作为客户联系簿来使用的。最开始的功能单纯的是为了方便于企业的销售人员来联络企业的潜在客户。在上世纪90年代的时候,美国一些公司认识到客户信息对于企业发展的重要性,因此一些美国的公司开始提出客户资源管理,并且开发了一些功能比较简单的软件,CRM系统落地在中国是在2000年左右。也就是说在2000年左右,一些国际的CRM公司已经推出了一些功能,但是这些功能比较单一,很多比较实用的CRM软件推出了国际市场。

然而在最开始的几年CRM系统并没有获得广泛的关注和使用,只有一些少数的企业开始试水,尝试去了解CRM系统能够给企业带来的作用,而且那几年的CRM供应商市场也非常的复杂,国外国内的品牌相互挤压,而且功能比较繁乱,无法满足更多不同企业的需求。从2000年到2008年期间, CRM市场发展在中国出现了一个曲线化的变化。

CRM系统的成熟发展

从2008年左右开始,中国本地的CRM行业开始出现一个成熟的发展期,国内国外的CRM品牌趋于稳定,而国内也出现了一批比较专业的CRM生产厂家,可以为中国的大型中型小型企业来提供合适的CRM系统软件。在前期的发展过程当中,很多大型CRM厂家比较注重大型企业的客户,因此忽视了中小型企业的CRM需求,不过在最近几年,一些成熟的CRM供应商开始注意到了中小型企业的需要,并且在产品开发的过程当中,可以为客户提供更多不同规模,不同功能以及不同个性化的CRM解决方案。

随着市场技术的成熟以及企业的互联网意识的苏醒,CRM系统所能给企业带来的能量以及便利将会更加的超越想象,而CRM厂商也可以对未来拥有更多的信心,因为CRM客户系统一定是忠于市场并且帮助市场的。

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