网站在线客服系统有哪些,应该怎么选择

小纷 ·  2022-2-23 10:32:25 关注

网站在线客服系统有哪些,应该怎么选择互联网发展至今,获客渠道和方式越来越多,对于很多企业来说线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。不论是传统企业还是互联网企业,通过线上获取客户的效率都非常高。客户通过搜索引擎、信息流或推广等方式找到企业的落地页或其他联系方式,先接触到的应该是在线客服(如设有此岗位)。企业在网站中也有必要设有在线客服,对于在线客服系统的选择也尤为重要,下文将着重介绍相关内容。

一、网站在线客服系统有哪些?

很多服务商皆可提供网站在线客服系统,其中也不乏一些大型互联网公司。对于进入网站的客户来说,拥有一定流畅的体验感是相当重要的。在各种客服系统中,有多种解决方案。很多系统只是在已有网站中嵌入一行代码,不会给网站造成太大的负荷压力。其中有些系统是免费的,也有一些是付费的,在功能和体验上自然也是有差异的。对于网站持有者来说可选择性非常多。

二、客服系统如何选择?

1、搭建成本的考虑。

在选择在线客服系统的时候一定绕不开搭建成本这个问题,前文中提到,有些客服系统是免费提供的,但功能比较单一,不能满足所有企业。搭建成本不仅仅体现在软件开发上,其中也不乏硬件设备的采购。另外有特殊需求可能需要进行定制化开发,或者在使用一段时间之后再进行二次开发,这些都是隐性成本,在搭建初期都应该考虑在内。所以在选择客服系统的时候,势必需要核算了解搭建成本。

2、对接渠道范围的考虑。

在线客服系统可以对接各种渠道,例如社交平台、即时通讯工具以及各种邮箱、网页等等。对接的渠道越多,客户的来源就越多。因此在选择在线客服系统的时候需要将对接的渠道考虑在内。先了解客服群体的主要来源,选择主要的渠道进行对接,这是选择客服系统时需要考虑的重要因素。

3、对口碑进行了解。

互联网中充斥着真真假假的信息,对各种商品或者服务都需要做好判断,特别是当我们需要花真金白银购买的时候。了解客服系统的好坏,一定程度上可以通过口碑来判断,但不能作为重要或唯一标准。

从开发的角度来看,在线客服系统的逻辑性很强且功能模块也比较多,因此开发成本相对来说较高。对于企业来说,选择好用的、稳定的客服管理系统相当有必要,它会为我们节省很多精力和时间,同时免去维护成本。因此各位在选择的时候需要在前期做一定的调研工作。

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