纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 什么是客户满意度

什么是客户满意度

小纷 ·  2022-2-22 15:05:52 关注
什么是客户满意度

公司管理者在进行公司管理的话，必须要对客户满意度有大概的了解才可以，因为客户是公司最重要的资源，假如客户不断流失将会导致公司遭受巨大的损失，而且也无法在如此激烈竞争的市场中存活下去。想要更好的留住客户，就必须要提高客户满意度，所以企业管理者必须要对客户满意度了解。

客户满意度是什么

客户满意度是一个比较抽象的概念，也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配，简而言之就是客户对于公司的产品和服务等相关内容是否满意。如果客户本身对企业的期待值比较高，但是企业却未能提供相应的产品给客户的话，将会导致客户满意度大大流失。同时客户本人对以往所享受到的服务和质量也会影响到客户满意度，假如公司所提供的产品无法达到客户以往所经历的高度，那么所生成的客户满意度也会降低。

如何提高客户满意度

1、提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

2、提高服务质量。销售人员的服务质量也关系着客户满意度的高低，假如销售人员能提供的服务质量比较高，那么会在总体上提高客户的满意度。销售人员在销售过程中也应当尽量提高客户的购买意愿，增加客户对公司文化的认可程度。

3、定期对客户进行回访。需要定期以电话或邮件的方式对客户进行回访，了解到客户有哪些不满意的地方，并在下次销售过程中进行改进，这样能够大大提升销售过程的质量。

提高客户满意度可以干什么

在提高了客户满意度后，能够获得较为忠实的客户，这些客户会坚定的选择公司产品，不断为公司带来源源不断的收益，而且假如客户满意度达到一定的水平，客户会自愿把公司的产品介绍给自己周围的朋友，并号召朋友一起购买公司的产品，这样就能够从多个方面提升公司的业务水平，增加公司的最终收益。

客户满意度是一个非常重要的概念，了解了这个概念，有助于公司在以后获得更为忠诚的客户，客户不仅能够购买公司的产品，还可以帮助企业进行宣传，为企业增加更多的收益，想要提高客户满意度，不仅要提供高质量的产品，更需要提供高质量的服务和高质量的回访。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

B2B企业如何培养客户忠诚度

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。
B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。