crm和客服系统有什么区别

纷享销客 ·  2022-1-4 19:26:32 关注
crm和客服系统有什么区别

最近非常流行一个词“Crm”,它的意思是客户关系管理。很多人不明白这个词到底代表着什么意思,这个词在不同的场合代表着不同的意思,它可以是一个专业术语,也可以指一个软件系统,还可以指一项技术。

1.crm不同于客服系统

说到客服大家都非常熟悉,在生活中我们网购的时候,经常会与客户进行交流,所以客服最主要的功能就是和客户交流问题,帮助客户答疑解惑,最重要的是帮助客户解决售后问题。不过这些年客服系统还涉及到了售前服务,客服系统包括在线聊天功能、知识库及时提取功能、利用机器人自动服务功能等。而Crm比客服系统更强大,它的主要功能不是沟通而是管理记录客户数据,比如和客户沟通过的聊天记录,通过Crm系统我们可以直接获取客户的需求方面和习性,更贴心的为客户服务。

2.什么是Crm系统软件

Crm系统软件的主要功能就是维系客户关系,这种系统软件支持电脑和手机同时登录,并且手机和电脑同步更新客户数据信息,可以帮助我们很好的收集客户资料,系统功能强大,用起来非常灵活,并且可塑性很强。

3.crm比客服系统更加全面

总体比起来crm和客服软件的功能有很多地方都是叠加的,但是crm功能更加的全面,它可以进行客户推广的平台搭建,并且它也支持很多客户相关的功能,比如客户的手机是不同品牌的系统,crm都是可以支持客户进行安装的,客户安装了crm之后就可以把数据实时更新在企业的系统中,这样企业就可以拥有更加全面的客户信息。

目前很多企业都已经安装了crm系统,并且在业务推广时会向客户介绍这款软件,并且这款软件也可以帮助客户记录信息记录生活,这个软件的功能设置主要是针对企业而做的,在企业进行产品推广的时候,系统会根据关键词进行筛选客户,所以我们在管理客户的时候,一定要在上面输入清楚的关键词,这样我们就可以通过其crm软件自动筛选,我们就不需要一个一个去查看了。这种工作方式非常的高效,现在很多销售人员都在使用这个软件,并且也因此而提高了自己的销售业绩。

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