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客户服务管理系统是什么？通常有哪些功能？

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:35 关注

客户服务管理系统是CRM系统中经典三大核心功能（另外两个是销售管理系统、营销管理系统）。客户服务管理系统是售后团队中关键软件系统，可以帮助企业建立完善的客户售后服务和交流体系，是提升客户满意度和忠诚度的关键系统。

服务管理系统是什么？

服务管理系统也叫做售后管理系统，主要用来联络客户以及服务于顾客售后该服务的高科技智能化服务系统。可以连接不同的渠道和客户进行在线对接，而且能够进行自动分派工单以及各种客户服务管理。在进行客户服务时可以进行多种渠道的服务要求受理，比如说从官网服务中心、微信小程序还有企业微信以及客服工作台等等，各种渠道的信息都能够统一进行管理，能够对客户的需求及时进行处理和反馈。这种系统以客户为管理核心，可以精准记录企业的各种销售过程中和客户之间的联系和互动。达到一个企业和客户之间的深连接，快速有效地沟通和处理问题，并维护客户关系，保持客户的粘度。

通常有哪些功能？

CRM 服务管理系统通常有以下几点特点和功能。首先可以对客户问题进行多渠道同管齐下的受理和处理服务，客户从官网、微信公众号、客服电话等等各平台登录之后，就可以统一连接到服务中心，并且由专业的专家和客服人员进行高效处理。对于VIP 客户还有专门的客服人员进行服务。另外可以自动生成工单，智能化分配工单任务到派单池当中，统一对所有工单进行管理，也可以追踪售后情况和客户满意度。更可以实现标准化的现场服务，任何服务步骤都可以得到实时的记录和反馈，让所有的服务都在系统的监视和控制范围以内，提高服务监督性。服务费用可以自助连接到会计财务系统，迅速完成核对和清算。

通过使用CRM 客户服务管理系统，能够有效地对客户关系做到维护和信息整理交换，各种跟踪售后服务和综合化服务，都可以给企业带来更大的优势和经济价值。

补充阅读：

CRM中的销售和营销是什么