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CRM中的销售和营销是什么

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:37 关注

低成本获取精准客户以及提升销售业绩，是当下to B企业的迫切需求。而CRM系统中的销售管理和营销管理就是解决这两大问题的关键。本篇文章就为大家详解CRM中的销售和营销具体指什么。

一、CRM销售管理指什么

销售管理主要是通过对线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理等功能，帮助企业实现线索到现金的完整业绩闭环，帮助销售把握每一次成交机会，真正驱动业绩增长。

1.营销一体化的线索管理机制有效提升质量与转化效率 - 多渠道线索整合接入，统一清洗合并，提升线索质量，构建行为画像。 - 完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作。 - 营销一体化，支撑从线索到成交的闭环营销ROI分析。 - 多渠道线索整合接入，统一清洗合并，提升线索质量，构建行为画像。 - 线索池自动化分配回收，促进线索资源流动起来，促进转化。

2.对客户360°画像，促进客户价值提升 - 客户工商信息自动补全，工商数据完整呈现。 - 客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息全方位归集。 - 客户智能化分级分类，落地差异化服务。 - 客户公海，自动化分配回收，保有量规则，促进客户转化。 - 客户主数据管理，保障客户数据质量。

3.打通商机销售流程，落地销售最佳数字化实践 - 销售最佳实践数字化落地，定义销售标准动作，规范销售过程。 - 全方位构建干系人关系视图，快速定位关键决策人。 - 销售漏斗、预测，及时精准决策。 - 商机作战地图，支持高效科学打单。 - 商机结构化报价，提升成单效率。

4.从订单到回款打造闭环，实现ERP原生集成、落地业财一体化 - B2B全场景下单，代客下单、渠道订货、终端订货、客户自主下单等统一支持APP、微信、Web订货门户多端下单。 - 订单、回款计划、应收、核销的闭环管理与ERP无缝集成，落地业财一体。 - ERP进销存产品化集成套件，方便快捷集成订单交付环节闭环。

二、CRM营销管理指什么

营销管理主要通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道ROI与数据驾驶舱”四大能力，助力企业营销推广低成本获取客户。

1.全渠道营销推广，获取更多销售线索 - 线下会议、线上活动/直播等市场活动全流程数字化管理。 - 微信公众号/小程序/企业微信、广告、官网，建立企业社交媒体营销矩阵。 - 激励企业全员推广，裂变传播；社会化分销，通过社会人脉开源获客。 - 短信、邮件批量触达目标客户，精准营销。

2.智能分析潜客行为，精准识别高质量线索 - 多触点追踪潜客行为，跨渠道统一潜客身份，构建360°画像。 - 根据潜客行为多维度智能评分，快速识别潜客意向度。 - 智能化标签管理，形成有效客户洞察，筛选标签精准触达目标客户。

3.分层分群运营潜客，自动化培育转化 - 通过用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群，定向差异化运营。 - 营销自动化运营，可视化客户旅程设计，实现智能化营销培育。 - 存量中找增量，持续与老客户/潜在客户互动营销，实现复购增购。

4.解析渠道ROI，助力企业营销决策 - 从市场成本投入到客户购买产出，全流程精准评估市场活动效果，助力提升渠道ROI。 - 营销数据驾驶舱，自定义营销漏斗及多维度数据图表，全面洞察营销效果，科学助力营销决策。

除此之外，会议营销、活动营销、直播营销、全员营销、公众号营销、小程序微站、企业微信营销、社会化分销、官网接入、广告营销、邮件/短信营销、360°客户画像、线索培育转化、线索智能分配、渠道ROI分析等更多功能，综合助力企业提升营销效果。

数字经济时代，所有企业都会变成数字化、生态化、智能化的企业。与此同时，企业将面临着更大的机遇和更严峻的挑战。在可以预见的未来，是否能用正确的数字化思维和拥有数字化的工具，是否拥有真正数据链的逻辑，是否有精益化管理的逻辑，是否有科学决策的依据和体系，将成为企业能否抓住机遇的关键因素。而CRM生态构建将打通技术与市场的连接管道，让更多的数字化、智能化技术能够更直接、更便捷地对接营销和销售人员的需求。