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CRM中的销售和营销是什么

2021-10-27 18:02:32 来源:纷享销客

低成本获取精准客户以及提升销售业绩,是当下to B企业的迫切需求。而CRM系统中的销售管理和营销管理就是解决这两大问题的关键。本篇文章就为大家详解CRM中的销售和营销具体指什么。

         

         
一、CRM销售管理指什么
         

销售管理主要是通过对线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测,灵活的产品、价格、促销返利、订单管理等功能,帮助企业实现线索到现金的完整业绩闭环,帮助销售把握每一次成交机会,真正驱动业绩增长。

         

1.营销一体化的线索管理机制 有效提升质量与转化效率 - 多渠道线索整合接入,统一清洗合并,提升线索质量,构建行为画像。 - 完整的线索生命周期精细划分,促进市场与销售高效协作。 - 营销一体化,支撑从线索到成交的闭环营销ROI分析。 - 多渠道线索整合接入,统一清洗合并,提升线索质量,构建行为画像。 - 线索池自动化分配回收,促进线索资源流动起来,促进转化。

         

2.对客户360°画像,促进客户价值提升 - 客户工商信息自动补全,工商数据完整呈现。 - 客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息全方位归集。 - 客户智能化分级分类,落地差异化服务。 - 客户公海,自动化分配回收,保有量规则,促进客户转化。 - 客户主数据管理,保障客户数据质量。

         

3.打通商机销售流程,落地销售最佳数字化实践 - 销售最佳实践数字化落地,定义销售标准动作,规范销售过程。 - 全方位构建干系人关系视图,快速定位关键决策人。 - 销售漏斗、预测,及时精准决策。 - 商机作战地图,支持高效科学打单。 - 商机结构化报价,提升成单效率。

         

4.从订单到回款打造闭环,实现ERP原生集成、落地业财一体化 - B2B全场景下单,代客下单、渠道订货、终端订货、客户自主下单等统一支持APP、微信、Web订货门户多端下单。 - 订单、回款计划、应收、核销的闭环管理与ERP无缝集成,落地业财一体。 - ERP进销存产品化集成套件,方便快捷集成订单交付环节闭环。

         
二、CRM营销管理指什么
         

营销管理主要通过“全渠道获客、潜客识别评估,线索培育转化,渠道ROI与数据驾驶舱”四大能力,助力企业营销推广低成本获取客户。

         

1.全渠道营销推广,获取更多销售线索 - 线下会议、线上活动/直播等市场活动全流程数字化管理。 - 微信公众号/小程序/企业微信、广告、官网,建立企业社交媒体营销矩阵。 - 激励企业全员推广,裂变传播;社会化分销,通过社会人脉开源获客。 - 短信、邮件批量触达目标客户,精准营销。

         

2.智能分析潜客行为,精准识别高质量线索 - 多触点追踪潜客行为,跨渠道统一潜客身份,构建360°画像。 - 根据潜客行为多维度智能评分,快速识别潜客意向度。 - 智能化标签管理,形成有效客户洞察,筛选标签精准触达目标客户。

         

3.分层分群运营潜客,自动化培育转化 - 通过用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群,定向差异化运营。 - 营销自动化运营,可视化客户旅程设计,实现智能化营销培育。 - 存量中找增量,持续与老客户/潜在客户互动营销,实现复购增购。

         

4.解析渠道ROI,助力企业营销决策 - 从市场成本投入到客户购买产出,全流程精准评估市场活动效果,助力提升渠道ROI。 - 营销数据驾驶舱,自定义营销漏斗及多维度数据图表,全面洞察营销效果,科学助力营销决策。

         

除此之外,会议营销、活动营销、直播营销、全员营销、公众号营销、小程序微站、企业微信营销、社会化分销、官网接入、广告营销、邮件/短信营销、360°客户画像、线索培育转化、线索智能分配、渠道ROI分析等更多功能,综合助力企业提升营销效果。

         

数字经济时代,所有企业都会变成数字化、生态化、智能化的企业。与此同时,企业将面临着更大的机遇和更严峻的挑战。在可以预见的未来,是否能用正确的数字化思维和拥有数字化的工具,是否拥有真正数据链的逻辑,是否有精益化管理的逻辑,是否有科学决策的依据和体系,将成为企业能否抓住机遇的关键因素。而CRM生态构建将打通技术与市场的连接管道,让更多的数字化、智能化技术能够更直接、更便捷地对接营销和销售人员的需求。

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