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客户关系管理系统能给企业带来什么?

2018-4-8 16:50:39 来源:纷享销客

  随着市场经济的发展,企业的发展也在不断的变化,而现在以客户为中心的销售体系更是企业不敢放松的,于是客户关系管理系统诞生了,企业可以利用客户关系管理系统来进行客户维护,而且在维护客户关系的基础上,企业使用客户关系管理系统还可以优化企业内部的业务流程,提高工作效率,使企业的市场竞争力得到进一步的提升。下面我们就来说说企业在使用了客户关系管理系统之后的优势都有哪些。

  (一)有助于拓展市场

  CRM系统能够帮助企业拓展更多的市场,因为,客户关系管理系统具有对市场活动分析、对销售活动进行预测的能力,并且还能够从不同角度提供企业产品和服务成本,及利润数据,并对市场需求趋势,客户分布情况的变化,做出科学的预测,促使企业更好地把握市场机会。

  (二)提高业务运作效率

  智能化时代,信息技术的广泛应用,有助于实现企业内部范围内的信息共享,并且也可以使业务流程处理的自动化程度大大提高,从而有效缩短业务处理的时间,并且员工的工作也将得到简化,使企业内外的各项业务得到有效的运转,保证客户以最少的时间,最快的速度得到最满意的服务。因此,实施客户关系管理可以帮助企业节省产品生产、销售的周期,降低原材料和产品的库存,对提高企业的经济效益大有帮助。

  (三)降低成本,增加收入

  企业获取利润的直接方式就是降低成本,但这绝对不是建立在偷工减料的基础上,而是应该把成本降低在应降低的方面,客户关系管理使企业的销售和营销过程自动化,这将大大降低企业的销售费用和营销费用。并且,由于客户关系管理使企业与客户之间产生高度互动,这可以帮助企业实现更准确的客户定位,在促使企业留住老客户的同时,也能降低获得新客户的成本。同时,在增加收入方面,由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息,所以,可以通过数据挖掘技术,来发现客户的潜在需求,实现交叉销售,带来额外的新收入来源。并且,客户关系管理的采用与实施,可以更加密切与客户的关系,增加订单的数量和频率,减少客户的流失。

  (四)挖掘客户的潜在价值

  对于企业来说,每一个企业都会有一定数量的客户群,这些客户群就是企业所需要重点关注的对象,与此同时,如果企业能对客户的深层次需求进行研究,那么将会发现更多的商业机会。在企业的客户关系管理过程中会产生大量有用的客户数据,所以企业只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。

  (五)保留客户,提高客户忠诚度

  现在的时代,人们传递信息的方式越来越多,所以企业与客户也可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来,企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求,向每一位客户提供"一对一"的产品和服务,并且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施,鼓励客户长期与企业开展业务。

  一个企业在想要应用客户关系管理系统时,首先想到的就是客户关系管理系统能给企业带来什么,针对这点,纷享销客CRM可以告诉大家,只要是企业选择了合适的客户关系管理系统,那么它对企业的帮助会让企业大吃一惊的。

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