怎样建立有效的客户关系管理系统?

纷享博客, 纷享博客 ·  2018-3-30 15:19:56 关注

  客户关系管理是一种以”客户关系一对一理论”为基础,在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理等功能。这只是客户关系管理系统功能的一部分,客户关系管理系统的其他功能主要表现在以下几个方面。

  客户关系管理系统的主要几个功能:

  第一是客户服务与支持,众所周知,为客户提供优质的服务是保持和获利能力的关键,因为在智能化时代客户完全可以很轻易地结束与企业的合作,甚至只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者,所以,没有什么比客户服务和支持对企业来说更重要了。

  而CRM无论是在满足客户的个性化要求方面还是速度、准确性亦或是效率都令人非常满意。关于客户服务与支持,它的典型应用主要包括:订单跟踪、客户关怀现场服务、问题及其解决方法的数据库、服务协议和合同、维修行为安排和调度、服务请求管理等。

  第二是销售,客户关系管理系统能提供的功能有销售力量自动化(Sales Force Automation, SFA)。SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能,来使销售过程自动化,提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。

  第三是营销,客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对对SFA的补充,同时它也为营销提供了独特的能力,如清单的产生和管理;预算和预测;计划结果的分析;营销资料管理;对有需求客户的跟踪、分销和管理、营销活动计划的编制和执行等。营销自动化模块与销售力量自动化模块有很大的不同,因为它们提供的功能不同所以它们功能的目标也就不同。

  不仅如此,用户还能更有效的使用客户数据库中的已有客户资源,来获取二次销售和交叉销售的机会。而营销自动化指的是帮助用户优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量、并有效规划改善市场活动和营销支出;除此,用户还可以对市场活动的效果进行评估等等。

  客户关系管理系统具有很多强大且实用的功能,公司想要建立有效的客户关系管理系统并不是一朝一夕的事,有效的客户关系管理系统需要公司的共同配合来完成。让我们一起为自己的事业及目标奋斗吧。

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