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企业如何使用CRM防止客户流失

2018-3-19 14:31:40 来源:纷享销客

随着社会的飞速发展,企业的发展也很迅速。而一个企业快速发展的前提就是要有足够的客户,而客户快速的增加就会导致企业应接不暇,对客户的关怀不够,从而导致客户的流失。客户对于每一个公司都是非常重要的,如果一个企业的客户在不断的流失是一件很危险的事,因此如何防止客户流失是每个企业要的功课,而CRM系统的应用恰好能够解决这样的问题,至于如何利用CRM来防止客户流失,纷享销客为大家总结了以下几点,一起来看吧。

  一、借助CRM提高客户满意度

  由于经济的发展,各种生产技术的提高,所以市场上产品的同质化也越来的越严重,所以为了能够在比拼中赢得更多的客户和市场,企业必须要提供更好的服务才行。虽然说着容易,但做起来却比较的难,因为企业在刚开始的时候因为业务较少,客户的数量也不多,所以与客户的交流也比较的多,相应的,也更能够做好客户的售后服务工作,总而言之,只要企业能够稍微用点心的话,就可以搞好与客户之间的关系,提高客户的满意度。但是难就难在企业发展壮大之后,这时候企业的客户越来越多,而且面临的问题也越来越多,所以这时候企业与客户之间的关系就会出现一些问题。而且当客户信息量呈爆炸式的增长时,就会使企业的售后服务越来越难做。总而言之,借助信息化管理的手段绝对是帮助企业提升售后服务管理水平的最好选择。

  在这里的话,我要非常隆重地向你介绍纷享销客CRM,纷享销客CRM除了具有普通的CRM所具有的功能外,还具有其他的一些非常有用的功能。比如说系统所具有的提醒功能,会使销售人员记住客户许多比较重要的日子,能够及时提醒销售人员对比较重要的客户做出关怀,让他们每时每刻都能够感到企业的温暖。

  二、嵌入客户的利益链条

  大客户是每一个企业都想要的,因为市场上存在着这样一个二八定律,即其实企业的大部分利润是来自于比较小的一部分人的,所以那些对企业贡献率比较大的客户就成为了每个企业的心头肉,但是同时大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以,很多企业经常都会碰到这样很心塞的现象。比如说今天这个客户在和你谈天说地,谈生意、谈生活,明天却变成了别的企业的座上宾。不是因为客户“花心”,而是因为利益,所以,如果想要与大客户保持稳定的合作关系的话,就要做到让自己能不被轻易替代,就要想办法嵌入到客户的利益链条中,当你们成了“拴在一条绳上的蚂蚱”,客户还怎么抛弃你呢?

  三、客户企业化管理

  我们都知道,一个好的销售人员能够为企业创造非常多的利润,但是同时销售人员流动也会给企业带来很多的损失,所以客户企业化管理真的是防止销售人员流动导致客户流失的重要手段。而纷享销客CRM则是实现客户企业化管理的重要工具。所以如果想要改善企业的相关问题的话,纷享销客CRM真的是一个非常不错的选择。

  一个企业对于CRM系统应用的好坏,直接影响到整个企业的运作效率,因此大家在使用CRM系统的时候一定要认真的对待,利用好CRM特有的功能来为自己的工作助力。

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