CRM管理软件的应用以及CRM管理软件哪个好?

纷享博客, 纷享博客 ·  2018-1-17 18:01:25 关注

  CRM管理软件是当下应用比较广泛的一种管理软件。CRM管理软件可以帮助企业实现更好的管理服务以此来提升企业的文化和效益。随着时间的推移,越来越多的企业意识到CRM管理软件的重要性,于是纷纷开始寻找一个好的CRM管理软件来为自己企业服务。但是一款CRM管理软件的应用并不是想象的那么简单,而且市面上的CRM管理软件有很多,怎样选一款好的CRM管理软件也是很有必要的。下面我们就一起来看看。

  CRM管理软件是一种管理机制,CRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制,可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM在提高服务质量的同时,还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。

  CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好选择适当的渠道与之进行交流。

  CRM管理软件的应用不是一朝一夕的事情,实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务快车跑起来,需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前,主要有以下四个阶段:

  第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累,客户/伙伴信息整合,满足一般的查询统计需要,初步发现价值客户/伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战;

  第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系,建立客户/伙伴/员工价值金字塔,提高客户/伙伴/员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级协同作战;

  第三阶段:通过CRM管理软件能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战;

  第四阶段:CRM管理软件作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,向内部 ERP/PDM 系统进行传递,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。

  CRM管理软件哪个好?纷享销客是一家专业的CRM公司,致力于CRM管理和销售方面并取得不错的成果,纷享销客CRM管理软件的好处在于其对客户全生命周期管理;基于PaaS的模块与流程实现快速定制。通过BI支撑科学分析决策。以此来保证CRM管理软件的正确有效的运行。

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