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生活服务CRM能够带来什么

2018-1-17 10:40:09 来源:纷享销客

生活服务CRM是什么?生活服务CRM就是利用CRM功能来服务生活,因此叫生活服务CRM。那么现在的生活服务CRM多吗?答案是不多。生活服务行业是一个比较大的行业,也是当下最广泛的行业。在这么广泛的行业中肯定会有各种各样的问题难以解决。而生活服务CRM就是来解决这些问题的。那么生活服务CRM能够带来什么呢?我们一起来看。

  想要了解生活服务CRM能带来什么,首先我们要明白生活服务行业现存的问题。 生活服务行业现在面临的问题和难点主要还是销售方面的,有以下这些:

  1、地推销售团队管理粗放

  生活服务类企业在推广中大多是地推型销售团队,人均产能、客单价较低,团队管理方式相对粗放、简单。前端市场的获客成本直接决定了企业的现金回流速度和薄利多销的客户价值开发。宝贵的销售线索精细化管理是每一个生活服务类企业的命脉。完善的销售管理制度和智能的自动化销售管理系统是企业经营的两大法宝。

  2、服务场景多难以满足消费者

  大众消费者需求的多样性、动态性使得服务提供方难以准确把握商机。如今消费者的需求是细化多样的,会随着社会发展而更加严苛,这将导致服务提供的机构或个人必须考虑多场景的服务类别可供消费者广泛选择,但又将大幅增加企业运营成本。

  3、服务信息不对称 消费者满意度下降

  服务发生时往往供需双方的信息不对称而导致服务错位,满意度下降,投诉事件屡屡发生。生活服务行业由于渠道环境、时间地理等因素影响,往往导致服务提供方经常在错误时间,错误地点,提供错误服务,结果可想而知。如果服务提供方没有达到消费者预期水平,会直接导致差评口碑,不利于销售业务持续开展。

  在了解了问题之后,我们再来看看生活服务CRM能带来什么。纷享销客的生活服务CRM解决方案一直以来都是比较不错的一套方案,且拥有多次的实践经验,能够解决生活服务行业的绝大多数问题。具体步骤主要有:

  1、自定义销售流程

  借助纷享销客完备的自定义销售流程能力,将实现对销售流程的科学把控。在统一的销售管道中,依托闭环数据有效管控客户的动态推进。管理者可以将市场活动、线上注册、楼宇陌拜、转介绍等各种方式,将获客线索通过线索池的信息标准化处理,智能化地实现销售团队线索查重、跟进信息留存,让有效线索自动生成-分配-跟进-转化,实现销售线索管理自动化的科学进化。

  2、PaaS平台可开发和封装行业需求

  借助纷享销客强大的PaaS平台的集成和深度开发能力,在利用PaaS开发和封装生活服务行业客户的独特行业需求方面,将回应生活服务行业客户在新业务和产品体验上的极致探索,提供给大众消费者一站式产品与服务解决方案。

  3、销售协作、移动办公

  借助纷享销客成熟的移动办公能力,让企业所有服务提供人员实现基于精准LBS地理定位的外勤签到、客户拜访功能,并能够关联到相应销售日志和客户名下,将销售数据、服务数据、协作数据三者完全贯通,真正做到产品与服务、消费者与服务方统一关联。有效帮助生活服务类企业实现基于消费者真实体验的口碑打分、绩效管理的科学进化。

  以上这些就是今天要跟大家讨论的全部内容了,大家在看完之后应该就会明白生活服务CRM能够给整个行业带来什么了吧。

 

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