【名城优企游学】走进汇付天下——年交易规模超2万亿元，这家“上海出品”的数字支付龙头，如何巧借数字化构建第二增长曲线-纷享销客CRM

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【名城优企游学】走进汇付天下——年交易规模超2万亿元，这家“上海出品”的数字支付龙头，如何巧借数字化构建第二增长曲线

纷享销客 · 2023-8-15 23:02:53 关注

提起数字支付，国人不会陌生。to C领域的数字支付包括了支付宝、微信、银联云闪付等，也被称为“钱包的支付战场”。to B领域的数字支付则主要为商户提供收款和解决方案，其“头部玩家”就是汇付天下。

汇付天下成立于2006年，总部位于上海。目前汇付天下的年交易规模已经超过2万亿元，服务10余个垂直行业的超1万家大型企业和数以千万计的小微企业每天在汇付的系统中诞生的交易笔数，峰值可达3000万笔。

近日，纷享销客【名城优企系列游学】活动携手30+企业家走进汇付天下，参观汇付NOC指挥中心，在沙龙上企业嘉宾畅所欲言、深度交流，共商共建产业生态，探索高效的数字化增长之道。

01、转型突破，创造数字化美好未来

汇付天下总裁穆海洁作为主办方致辞。她表示，汇付已经为超万家行业客户提供丰富的解决方案，覆盖航空、零售、基金、物流、教育、医美、电商、跨境、元宇宙等各个行业；为全球范围内的千万家中小商户，提供高效、快速、便捷的解决方案；通过斗拱PaaS平台，为SaaS、ISV、银行等合作伙伴持续输出可配置的产品能力，帮助各类合作伙伴在服务客户的同时，绘制第二增长曲线。

< 汇付天下总裁穆海洁致辞 >

在介绍汇付的数字化转型历程时，她表示，汇付的数字化历程始于2019年，汇付在技术创新、产品创新、运营服务、流程再造、管理模式等方面发生颠覆性的变化。

她举例，2020年疫情初期，汇付的数字化尚处于起步阶段，作为上海首批复工企业，70%的员工都需要快速回归现场办公，全力保障交易服务的稳定性。而到了2022年，汇付已实现系统全面上云，客户服务、运营服务、管理模式已完成数字化升级，在上海疫情封控期间仅一人驻守现场，实现全流程支持和远程服务保障。

数字化变革时代浪潮来临之际，行业伙伴间加强交流和分享至关重要。穆海洁希望通过这样一个交流会，与会企业和伙伴能够互相学习、互相启发，携手共创数字化的美好未来。

02、超越支付汇付走出一条数字化创新之路

汇付天下大客户部助理总经理鄢吉发表主题演讲，他表示，经过过去几年的不懈努力，汇付坚定地走出了一条创新的数字化转型之路。

无论是数字化自我革新，还是协同生态伙伴助力产业数字化，汇付都已经突破了转型的关键期，站在了全新的发展起点。

< 汇付天下大客户部助理总经理鄢吉发表主题演讲 >

汇付率先应用云原生建设技术基础架构，并实现系统上云；建设NOC中心，搭建数字化的监控保障平台，达成为客户提供稳定可靠支付服务的目标；推出智能客服系统ICS，保障客户服务请求的实时响应；全面推进进件签约、联调接入、售后服务等客户全旅程的数字化升级，实现服务提效与满意度提升。随着数字化的推进以及行业需求的演变，支付需要再定义。

03、多向奔赴携手纷享销客CRM开启”共赢“新征程

汇付天下CRM负责人郭云鹏以“如何做到B2B销售全流程在线化”为主题，分享了汇付与纷享销客携手合作，以CRM系统为起点，建设业务全流程数字化。

< 汇付天下CRM负责人郭云鹏发表主题演讲 >

“首先需要考虑到底是自研还是外采SaaS CRM系统。”在郭云鹏看来，“SaaS模式的部署、交付、开发周期、运维相比传统模式有明显的优势。

SaaS产品交付给客户的是一个持续迭代动态演进的产品，随着时间的推移以及SaaS厂商在业务推进中对某个行业认知的不断积累，SaaS产品的应用场景会更加丰富、产品能力的增强、以及一些新的技术创新的应用，都会快速高效的体现在SaaS产品里面。”

之所以选择纷享销客，郭云鹏介绍说，“纷享销客是国内领先的CRM厂商，支持高效的低代码业务定制和安全的高代码应用开发，覆盖营销投放、商机管理、进件签约、联调上线、售后服务的流程，使得多系统数据一以贯之，构建完善的数据追溯能力。同时，也贯通了公域营销到销售赢单的业务链路，实现营销转化和联合拓客。”

事实也不负所望，纷享销客CRM上线以后，为汇付天下的业务管理方面带来了明显的提升和改善。“汇付员工的人均产能，2023年上半年环比22年提升了52%。”

一是通过CRM量化销售工作量和活动量，帮助管理者了解分析管理销售人员每日工作情况和工作内容，每位销售员工展业拓客情况和赢单转化情况，帮助管理者量化分析销售工作效率和成果，实施对应管理动作，

二是通过CRM管理客户，利用客户分级并配合相应的分级客户经营策略，判断销售客户优先级，利用客户分配能力管理客户与销售人员的归属关系，并在销售个人业绩绩效核算中充分应用。

04、以管理为中心“的金字塔组织变成”以客户为中心”的价值型组织

< 纷享销客行业解决方案总经理王晓冬发表演讲 >

针对当下制造企业往往存在着的市场缺乏闭环，销售流程管理粗放，项目管理松散、售后服务不规范等业务痛点，纷享销客解决方案总经理王晓冬介绍了纷享销客完整的解决方案，助力企业实现业务和数字化的并举，更好支撑业务高速发展。

王晓冬指出，企业要做好数字化转型首先要明确好建设的思路和方法，其中一条核心思路是，企业数字化转型需要从【结果数字化】向【过程数字化】转变。

结果数字化，更多的是站在数据统计视角，用数据反馈目标达成、反映经营效率、分析团队优劣、支持科学决策。

过程数字化，则是站在业务解构的视角做思考设计，梳理企业的业务现状，识别企业当前阶段的主要矛盾，并通过解构我们的业务场景的节点，定义关键节点的指标，最终提出指引业务策略的改进意见。

落地以客户为中心的全生命周期经营体系需要关注的三个原则：价值标准统一、业务链&价值链贯通、发展阶段适配。

价值标准统一
在客户经营时，很多企业的市场运营、销售运营、交付运营、服务运营等环节缺乏统一的标准、各自为战，导致客户的感知服务不统一，所以企业需要保持对客户服务的标准统一，规避组织墙造成的价值差异、价值断层和价值衰减。
业务链和价值链贯通
企业要实现全生命周期的运营体系，首先贯通业务链，通过打通业务链，实现业务的规则化、阶段化和可视化，并进一步打通跨业务领域的业务链，比如CRM系统与ERP系统、OA系统的互联互通。业务链贯通是运营体系的基础，唯有贯通业务才能让数据流淌、运转并产生价值。
值得注意的是，在企业IT能力还没有实现神经末梢的互联互通时，单一谈价值链，往往会导致客户价值的运营无法落地。为什么？因为价值的变现需要数据作为载体，如果数据没有联通，价值则无法传递。这既关乎企业的数据运营机制，也与客户侧的价值窗口有关，这是很多企业忽略的问题。
发展阶段适配
企业在不同发展阶段的关注点和管理诉求点不同。数字化，既不只是复现企业现有业务，也不能超出企业的现有管理基础支撑。错配的运营体系搭建往往会适得其反，无法达到预期。