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CRM未来发展的6大方向

纷享销客 ·  2023-6-27 13:50:56 关注

在数字化时代,几乎所有的企业都受到了数字化的洗礼,CRM作为企业数字化转型中的不可缺少的业务系统之一,也受到越来越企业的关注。

纵观CRM发展的趋势,当下CRM系统已经从早期的主要以记录&收集客户资料、管理销售的单点式管理延伸到了覆盖企业”营销、销售、服务“一体化的客户全旅程的业务范围上来。本篇文章也将与大家一起探讨CRM未来的6大发展趋势。

1、连接

当下,企业的营销已经不再局限于内部的销售流程管理,而更加关注营销业务、数据、应用赋能以及通讯协作等内外部的连接。这势必会将企业内部的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起,从而演变成为一款交互业务工具,从而扩大销售价值。

尤其是在产业互联网背景下,CRM也将被重新定义,CRM将不再是管客户、管流程、管销售人员、管销售资源的销售工具,而是演变成以客户为中心,内部营销协作的作业平台。让研发、生产、市场、服务,甚至包括财务等各个部门更好地协作,驱动整个业务与客户中心更高效的协作。所以,未来CRM的“连接”与互联网时代的“连接”会有很大的差距。

2、智能化

每一个客户的旅程都是独特的,每一个客户的接触点都很重要。因此,CRM智能化也将是一个重要的课题和发展趋势,尤其伴随人工智能技术的发展,可以通过高效的工作流自动化让系统承担了绝大多数低价值的工作,使销售人员将精力专注于客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中,让销售人员业务更高效、工作更便捷。另外,可以借助CRM系统的智能化能力对潜在客户或者客户行为或者需求进行分析,以推送更加个性化的内容,提供更好的客户体验,推动客户成交。

3、一体化

以往,toB企业主要通过外包定制的方式进行数字建设,这就导致企业的信息分散问题非常严重,部署营销系统、销售管理系统、财务系统以及客服系统等不同的点状系统,每个独立建设的系统都有自己的小闭环,数据层断裂,没有形成端到端的闭环数据。因此,企业如需要做整体经营管理数据分析,有非常大的局限性,且整体的协作效率较低。

所以,一体化也成为各大CRM厂商的重点布局的方向,用来打破在销售全业务链条中的一个个数据孤岛的问题,将所有有价值的数据进行联通,从而让企业真正的达成对业务营销的自动化管理和预测。据了解,纷享销客在一体化的能力建设上是比较早的,目前也已经具备了比较成熟的一体化的能力。

4、平台化

由于市场环境的快速迭代以及企业多样化的场景需求和个性化需求,使得标准化CRM产品无法完全满足用户的需求。产品综合化和应用平台化能力,也成为国内外CRM厂商重点建设的能力之一,低代码PaaS平台应运而生,也成为企业在进行CRM选型中的核心考量指标。

随着客户需求和业务场景的不断变化,很多企业会根据自己的独特见解和运营方式来使用CRM,同时也会提出一些个性化需求。特别是中大型企业,他们拥有多年的行业经验和企业管理运营体系,需要CRM系统能够进行定制裁剪,以满足企业的发展需求。为了实现企业的个性化定制需求,CRM系统需要借助强大的平台能力,通过低代码的方式,来扩展功能、优化流程、集成外围系统,从而建立更高效、更智能的运营管理体系。

5、行业化

众所周知,不同类型的CRM客户群,由于经营性质、行业、规模、发展阶段等属性的不同,会导致客户管理管理的需求特征差异较大,对CRM要求也千差万别。因此, CRM的行业化非常重要。行业化意味着更加专属,通过集合行业的智慧与深度的洞察分析,可以更懂客户。比如纷享销客近些年来就一直在走行业化道路,并深耕在制造、高科技、现代企业服务和快消、农牧行业,并累积服务了超5000+的大中型企业客户。

6、生态化

从整个SaaS行业的发展来看,开放连接是企业发展的必然。中国企业市场的复杂性和特殊性,决定了任何一家企业都不可能凭借一己之力解决客户的所有问题。因此,数字化时代,多系统之间的整合成为必然。通过多业务系统之间的打通,帮助企业实现业务的自动化流程,以此来提升整个的效率。

而作为“连接型CRM”的纷享销客,一直是连接和开放的倡导者。基于自身连接的基因和产品技术的支撑,不仅帮助企业打通内部和上下游企业之间的连接,同时也能实现同阿里钉钉、企业微信、金蝶、华为云、智齿、分贝通、易快报等多异构之间的互联互通,满足企业一体化的产品需求。

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