呼叫中心CRM集成方案

通话中，客服需要记录相关沟通内容，可直接在通话记录中编辑通话备注，保存后，通话人、通话时长、通话录音以及问题备注都会整体记录，客服有了文字和音频信息，更能精准查询与定位客户问题，问题有据可查，实时可回溯。 ，客服根据信息可快速识别客户关注点，做到沟通知己知彼。

呼叫接入时，发现客户问题确实不能被直接解决，需要有更专业的方式进行解决，可以直接在当前页面新建工单，通过不同的工单类型来跟进问题，在呼叫中心中直接创建工单，避免了切换管理系统在CRM中单独进行工单创建的繁琐流程，使得接入咨询与工单创建可同步完成，客服效率提升，问题更快得到处理。

在呼叫中心-高级配置下，新增坐席接听配置，通过该配置，可以设置呼叫中心呼入时坐席接听的优先级，让有限客服资源更好的服务更重要的客户。