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企业协作社交化:纷享销客打通 CRM 和企业协作平台数据

笃信 “Mobile First” 的纷享销客企业服务平台在近日打通了协作管理工具和 CRM 的数据。在他们看来,自己的优势在于以移动为主和相对的“不创新”。

笃信 “Mobile First” 的纷享销客服务平台在近日打通了协作管理工具和 CRM 的数据。“在外界看来可能只是一个小动作,但我们把产品的底层架构完全重写才实现用户数据的互动”。纷享销客 CEO 罗旭这么告诉我们。

数据打通之后,用户可以直接在企业协作平台的信息流中嵌入客户和销售数据。这使得工作信息能够按所涉客户或联系人自动分流,汇集成类似朋友圈、可以集中浏览并进行关联性提示的信息串。用罗旭的话说:“实现了员工为中心的工作社会化协同和以客户为中心的销售协美融合。因为信息与客户的关联,使用社会化的信息流在 Timeline 中,不仅仅便于集中阅读与交互处理,更是在员工与客户这两个维度,实现以人为核心的查看和分析上的本质变化,效率大大提升。”

数据流合并,随之而来的是信息权限分流问题。在罗旭看来,传统的 CRM 需要管理人员对客户信息和相关数据按销售角色与销售流程进行人为划分,要兼顾数据安全和流程畅通。而中国企业的高频度人员流动使这一流程的复杂性提高而时效性降低。纷享销客为解决这个问题,在协作平台中加入精确到单条消息的动态权限。“我们从国外主流的邮件(抄送、密送)沟通形式中获得灵感,借以微博的信息流和 at 功能,完成针对单条信息的动态权限分发。这对解决团队内信息共享和数据流通是很有意义的一项改动。” 罗旭说“在我们的内部会议上,几个负责技术的人都很激动,因为这是业内首创的权限分配模式”。通过这种实时授权的方式,CRM 可以在没有客户权限外溢风险的情况下随时根据业务需求和全员进行工作沟通与销售协作。

罗旭认为,传统的 CRM 和团队协作工具部署成功率和活跃率低归咎于使用复杂、数据价值不高。而他们的思路是从移动端入手,借微博、微信的现有产品形式来推动社交化企业信息平台。在他看来,一项工具不应该让用户接受新的交互形式,应该使用互联网巨头教育用户习惯的产品形态。他相信:“让协作平台和信息录入、分发社交化,才能激发用户的粘性和活跃度”。纷享销客在合并协作平台和 CRM 数据、推出动态权限分配方案后,用户活跃度是此前的五倍。

相比 Dropbox 收购 Mailbox,以邮件 IM 化、to-do 化的方式逆推团队协作工具,纷享销客采用 IM、协作、CRM 合而为一的思路推动产品。而对于国内同类平台,罗旭认为纷享销客的优势在于移动为主和相对“不创新”:“手机是真正随时随地可以交互的媒介,我们的产品在一开始就考虑到移动端,而不是先完成网页端再把功能放到手机端当中去”,而所谓的“不创新”,就是保障产品的交互形式与被用户熟悉的微博、微信等保持一致,同时其带来的管理形式也与中国企业传统的管理观念和习惯接近。当然,对于一款结合销售数据的企业信息管理工具而言,做好产品和信息流只是当前阶段的重点。在未来,帮助企业挖掘用户价值才是竞争力的核心,“但在此之前,增强用户的活跃度和粘性才是根本。只有帮助和引导企业生成尽可能多的数据,才能进一步拟合出有价值的用户价值模型”。

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