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纷享销客CRM客户关系管理的四个周期有哪些?

2018-2-22 17:17:38 来源:纷享销客

  纷享销客CRM客户关系管理的四个周期是什么?一个企业在实施CRM的主要目的是要达到提高企业的竞争力并带来高额的回报。因此对于CRM项目的实施是否能达到这样的目的非常关注。那么一个CRM项目是实施的过程都要经历什么,下面就以纷享销客CRM客户关系管理为例,来为大家讲下在实施纷享销客CRM客户关系管理时都经历什么。

  纷享销客CRM客户关系管理的实施总共要经历四个周期,下面我们一一来详解:

  分析周期

  分析是在数据集市的基础上,利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等。分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的,然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量。通过对客户反馈的分析,评价一个流程的效果,并在这个效果的基础上,进一步修改分析流程。经过不断的迭代过程,使分析流程的效果达到最佳。

  活动周期

  活动是市场促销的主要内容。通过对活动周期的管理,提高市场促销活动的效果。一个活动可能由多个不同的步骤构成,也可能包含几个子活动,或成为促销。一个活动涉及到以下几个重要的考察方面:反馈情况、成本状况和客户服务能力等。

  从市场人员的角度来看有分析周期和活动周期,从客户本身来看有两个生命周期:一个是客户状态周期,另一个是客户销售周期。

  客户销售周期

  客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买。客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别:潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持。而不管是哪一种类别,都存在一个销售周期的概念。不同种类的销售周期,构成了销售模式和销售类别。通过对以往销售模式的不断改进,可以扩大公司的利润。销售周期同时实现了销售经验共享的功能。

  在这个销售周期中,每个步骤都是企业的相关人员或部门与客户接触的过程。在这个过程,每个步骤又有一个步骤模板。将这些销售周期和销售步骤总结出来,在销售的过程中会构成两个模式:销售模式和步骤模式。

  客户状态周期

  客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面。一个企业的客户都有一个或多个不同的状态,如风险状态、利润状态等。这些状态是对客户行为在不同方面的评价,如在移动通信中风险状态是基于缴费行为、欠费行为对客户状态的一个评价。客户的状态由分析流程得到。

  CRM客户状态周期管理的主要目的是提高客户的状态,从而为企业带来更多的利润。提高客户状态涉及到市场活动、服务关照等各个方面的内容。

  看完本文的朋友应该明白纷享销客CRM客户关系管理的四个周期都是什么了吧。一个企业想要成功的施行CRM项目并且盈利。那么以上这四个周期是缺一不可的。

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