知识问答

所谓客户关系管理，实际上就是企业所需要掌握的一种管理和经营理念，该理念以客户为中心，并对客户展开长期的研究，调整企业的服务策略，让客户的忠诚度和认可度得到显著的提升，要想做好客户关系管理，必须要坚持几个基本原则。

客服是企业与客户沟通的重要桥梁，作为一名专业的、有责任心的客服人员，必须要具备良好的沟通能力与服务态度。客服在工作中需要注意几个细节，方能做好客户关系处理，实现企业与客户的双赢。

电销是一种成本相对较低的营销方式，在日常生活中也十分多见。电销人员要想促成交易、拿下订单，就需要学会利用交谈来拉进与客户之间的关系，让彼此产生信任。

客服在与客户交谈时，要想以良好的服务态度和理性的思维能力，给客户带来亲切、热情、真诚的感受，是做好客户关系处理的重要一步。这其中也存在一些技巧需要学习，才能让客户接受服务，感受服务的真挚。

路径依赖的意思：人类社会中的技术发展过程中对某种路径产生依赖性。

格雷欣法则的意思：就是指金银市场中比价与法定比价不一致时劣币驱逐良币的法则。

马斯洛需求层次理论包含内容：生理需求、安全需求、归属和爱需求、尊重需求、自我实现需求。

推销人员的考核方法：横向比较法、纵向分析法、尺度考评法；推销人员的激励方法：提成、晋升、附加、整体。

选拔推销人员需要考虑的方面：资格、性格特征和行为模式、行业经验和专业能力。

“五合一”通常是指PC网站，平板网站，移动手机网站和微信公众号，微信小程序。五合一的网站可以通过一个大后台运营维护，并且能够灵活的分辨不同的设备，能够快速的找到不同设备的显示适应。