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企业如何利用CRM软件留住有价值的客户

2018-3-20 14:34:23 来源:纷享销客

  对于当下的每个公司来说,客户永远是公司的重要资源,因为只有企业有了客户,才能销售出去自己的产品和服务。而客户对于公司的满意度,也直接影响公司的效益。所以在面对客户时,一个企业如果能够把客户牢牢的把握住,同时开发有价值的新客户,那么企业的发展才会越来越好,纷享销客CRM作为一个CRM厂商,他的本质是吸引客户,留住客户并且实现利益最大化。下面我们来看看企业要如何使用CRM来留住有价值客户。

  首先是留住老客户。对于公司来说,有着长时间合作经验的的老客户就是无价之宝。老客户们可以为公司带来稳定而持久的利润。同时如果老客户对于你的工作感到满意,就有可能为公司带来新的客户。此外因为合作时间长,所以公司对于老客户的维护成本比起找新的客户来说要低得多,这样就可以节约公司的成本,提高企业的效益。想留住老客户,就需要客户对你的产品和服务感到满意,产品服务不好,其他一切都是空谈。纷享销客CRM为企业制定了一套完善的客户服务体系。用包括顾问式服务、增值服务以及咨询服务等八大服务保障,通过产品应用真正为企业带来效率、管理、营销、人员全方位的提升。公司的产品质量好,对于客户的服务质量高,这样就可以把顾客留在自己的公司。

  除此之外公司还有可能遇到另外一个令人头疼的情况,那就是客户资源掌握在销售人员手里,如果一个核心销售人员跳槽,就能够带走公司几年积累的客户资源;跳槽在每个公司都有可能发生,但是如果跳槽的人员拥有大量的客户资源,掌握了很多老客户的信息,就会给公司带来巨大的损失。纷享销客CRM可以有效地整合客户资源,同时可以对客户的信息进行360度完整的保存,从而确保了公司用牢牢抓住最完整的客户资源,减低员工跳槽带来的不利影响,从而避免老客户被跳槽员工挖走。

  一个公司想要发展,单凭维持自己的老客户是不行的,还需要不断地发展有价值的新客户,才能让公司的效益不断提升。而新客户对于公司的意义远不止此,在与一个新的优质客户合作的时候,客户也对于公司有很大的促进作用,他能够提高管理者的管理意识,完善公司的各项体系,同时还会提升员工们的服务意识,从而促进公司的发展。

  在发掘新客户方面,纷享销客CRM支持通过线上、线下及名片扫描等方式及时获取客户,支持多种流行的营销工具,无须录入数据,系统自动导入客户信息,帮助企业有效利用潜客资源。同时纷享销客CRM还会帮助销售人员全面跟进自己的客户,从而更好的掌握新客户。纷享销客CRM帮助企业对新客户信息进行360 °全貌管理,通过岗位/角色/共享等多种权限管控方式,让企业永久保存完整客户数据,让公司能够更好的了解新客户。从发掘到掌握客户,纷享销客CRM能够提供全方位的支持。

  一个企业的发展离不开新老客户的支持,纷享销客CRM通过科学的手段在挽留老客户的同时来吸引新客户,是每个企业都需要的。

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