怎么降低企业获客成本-纷享销客CRM

CRM

知识问答

怎么降低企业获客成本

纷享销客 ⋅编辑于 2026-1-14 16:06:14

微信咨询

售前顾问一对一沟通

获取专业解决方案

在当今竞争激烈的市场环境中，企业获客成本（Customer Acquisition Cost, CAC）的持续攀升已成为众多企业面临的共同挑战。根据Gartner的调查显示，超过60%的营销领导者表示，获客成本的控制是他们当前最重要的考核指标之一。那么，企业如何通过数字化工具实现获客成本的降低？连接型CRM系统在其中扮演着什么角色？本文将深入探讨这一问题。

免费下载《纷享销客营销获客产品白皮书》

一、企业获客成本攀升的根源

传统营销方式效果日益衰减，流量红利逐渐消失，使得企业面临多重挑战：

渠道瓶颈凸显：传统渠道效果减弱，新渠道投入成本高且效果难以预估。流量红利渠道不断变更，获客成本逐年上升，企业需要找到更优质的获客转化渠道。

线索处理效率低下：多数企业仍采用以外呼为主的传统线索质量评估方式，人工过滤成本高，效率低下。信息获取片面，影响最终判断，导致大量潜在商机被浪费。

部门协作不畅：市场与销售团队缺乏高效协作机制，各团队分工职责不明确，线索管理跟进流程模糊，MQL（营销合格线索）和SQL（销售合格线索）考核标准不一致。

效果分析困难：营销效果无法形成闭环，企业缺乏最佳实践判断依据。各渠道ROI不清晰，不同渠道的线索转换效率难以比较，团队间的线索跟进效率差异较大。

二、连接型CRM：降低获客成本的数字化利器

纷享销客连接型CRM通过四大核心要素，帮助企业构建完整的数字营销体系：

1. 全渠道获客，构建私域流量池

现代企业需要在前端客户触点实现全渠道对接，构建属于自己的私域流量池。纷享销客CRM支持广告投放、官网、线下会议、在线直播、社交媒体等多渠道整合，实现流量统一管理。

通过广告营销及溯源归因（ATP）功能，企业可以接入多广告平台数据，监控广告投放效果，从消费、展现、点击到获取线索，再到后续转化为客户、商机、订单，实现端到端全链路评估广告投放ROI。

2. 智能化线索培育，提升转化效率

纷享销客CRM的客户数据平台（CDP）能够汇集全域数据，构建企业营销数据库。通过OneID身份匹配规则，系统可以统一用户身份，将用户在各渠道发生的行为轨迹归集在线索内，进行行为积分和智能评分。

线索评分系统基于用户基本属性（职务、规模、预算等）及近期互动行为（参与活动、访问官网等）综合评估线索意向度及匹配度。系统支持按任意字段进行分值评估，并按分值区间设置不同的标签，配合流程自动实现高价值线索自动分配。

3. 营销自动化，实现规模化精准触达

营销自动化中台（MAP）帮助企业自动化客户旅程的编排，支持客户获取和留存。通过设置自动化客户旅程及SOP，系统可以自动触发运营推送，不断培育流量池中的客户，持续提升培育转化效率。

例如，针对近3个月在官网提交过申请但短期暂无需求的客户，可以设置自动化培育流程：第一天推送内容A，第3天发送内容B，第7天发送内容C，完成一个周期培育后，系统自动追踪用户平台活动并赋予相应积分，当积分达到阈值时自动提醒SDR进行跟进。

4. 数据驱动决策，优化营销策略

纷享销客CRM提供完整的活动过程和结果数据分析，帮助营销人员精准评估市场活动价值及ROI。通过预设数据驾驶舱，企业可以进行多维度数据分析，为营销决策提供数据支撑。

三、实战案例：CRM如何助力企业降低获客成本

案例1：线上线下活动全流程运营

某高科技企业通过纷享销客的活动技术平台（ETP），实现了市场活动从规划、申请、执行到总结分析的全链路闭环管理。系统支持线上直播和线下会议的全流程管理，大幅提升市场人员的活动管理效率。

在实际应用中，该企业通过多渠道推广和自动化签到互动，单场活动的线索获取数量提升3倍，线索转化率提高40%。活动ROI分析功能让企业能够精准评估每场活动的投入产出比，为后续活动策划提供数据依据。

案例2：ABM目标客户营销

一家制造业企业采用纷享销客的ABM解决方案，通过深度洞察目标客户的画像、行为和需求，精准锁定高价值客户群体。系统基于丰富的客户数据，包括公司规模、行业、职能、行为等，构建多维度客户画像。

通过个性化内容触达和整合营销渠道，该企业成功将营销资源聚焦在最具潜力的客户群体上，获客成本降低35%，销售周期缩短25%。

案例3：企微私域运营

某服务型企业通过企微客户运营功能，建立了一对一或专属群的客户服务模式。通过添加客户微信好友，提供精细化运营服务，客户满意度显著提升。

系统支持企微运营任务下发，员工在企微侧收到任务通知后，可以一键转发推广内容到朋友圈或客户聊天，实现标准化、规模化的客户触达。同时，企微侧边栏提供话术库、营销助手、CRM详情等快捷功能，支撑客户全生命周期业务。

四、实施建议：如何有效落地CRM降本策略

1. 建立数据驱动的营销文化

企业需要培养数据决策的意识，建立完整的营销数据分析体系。通过纷享销客CRM的BI数据分析功能，企业可以自定义数据驾驶舱，实时监控关键指标，及时调整营销策略。

2. 优化营销销售协同流程

明确市场与销售部门的分工协作机制，建立统一的线索管理和跟进流程。通过设置MQL和SQL的标准化转换条件，确保两个团队目标一致，协作顺畅。

3. 持续优化客户旅程体验

基于客户全生命周期旅程，设计个性化的触达和培育方案。纷享销客CRM支持根据客户阶段（潜在客户、建联客户、意向客户等）设置不同的营销策略，确保在每个触点上都能提供最佳体验。

4. 充分利用AI赋能

纷享AI能力在营销场景的深度应用，可以帮助企业实现智能内容创作、潜客行为分析、销售记录总结等功能。通过AI辅助，营销团队可以提升工作效率，实现更精准的客户触达。

五、未来趋势：智能化营销的新机遇

随着生成式AI技术的快速发展，营销自动化平台正在迎来新的变革。Gartner预测，到2026年，超过80%的企业将采用AI驱动的营销解决方案。纷享销客CRM持续创新，在AI赋能营销方面推出了多项智能功能：

智能内容生成：通过文字描述自动生成创意海报和推广文案

智能评分系统：基于历史数据自动评估线索转化概率

智能推荐引擎：为企业推荐最相似的潜在客户

SEO优化建议：一键诊断官网SEO问题并提供优化方案

这些智能功能不仅提升了营销效率，更重要的是让企业能够以更低的成本实现更好的营销效果。

常见问题解答

Q1：CRM系统如何帮助企业降低获客成本？

A：CRM系统通过全渠道获客、智能化线索培育、营销自动化等功能，帮助企业提高营销效率和质量。具体表现在：统一管理多个营销渠道，避免重复投入；通过线索评分和自动化培育，提高线索转化率；通过数据分析和ROI评估，优化营销预算分配。

Q2：中小企业如何选择适合的CRM系统？

A：中小企业应重点关注系统的易用性、成本和扩展性。建议选择像纷享销客这样提供标准化产品的同时支持灵活定制的CRM系统。先从小范围试点开始，重点解决最迫切的获客和转化问题，再逐步扩展功能模块。

Q3：CRM系统实施需要注意哪些关键因素？

A：成功实施CRM系统需要关注：高层支持与全员参与、清晰的业务流程设计、充分的数据准备、分阶段实施策略、持续的培训和使用支持。特别是要确保销售团队的接受度和使用意愿。

Q4：如何衡量CRM系统的投资回报率？

A：可以从以下几个维度衡量：获客成本降低比例、线索转化率提升、销售周期缩短、客户生命周期价值提升、客户流失率降低、团队人效提升等。建议设定明确的KPI指标，定期跟踪分析。

Q5：传统企业数字化转型中，CRM系统应该优先解决哪些问题？

A：传统企业应优先解决：客户数据分散问题、营销渠道管理问题、销售过程不透明问题、部门协作效率问题。建议从构建统一的客户数据库开始，逐步实现营销、销售、服务的一体化管理。

通过系统化地应用连接型CRM，企业不仅可以有效降低获客成本，更重要的是能够构建持续健康的客户关系管理体系，为长期增长奠定坚实基础。在数字化浪潮中，那些能够率先完成营销数字化转型的企业，将在未来的市场竞争中占据先机。

数字化

阅读下一篇

B2B营销的未来趋势是什么

电子书/视频干货推荐

势在必行，共话医疗器械行业之数字化转型

纷享销客罗旭对话旷视唐文斌：数字化的AI革命之路

纷享销客罗旭对话西门子王海滨：先进制造，要向数字化要效益

B2B企业增长资源库

《销售管理白皮书》免费下载《营销获客白皮书》免费下载《服务管理白皮书》免费下载《AI场景应用白皮书》免费下载《国产替代橙皮书》免费下载《中企出海橙皮书》免费下载

更多电子书 →

营销管理

销售管理

服务管理

AI场景应用

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

AI平台

业务定制平台（PaaS）

智能分析平台（BI）

数据集成平台+开放平台

成功案例

高科技

制造业

消费品

医疗健康

家居建材

怎么降低企业获客成本

一、企业获客成本攀升的根源