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中国企业出海有哪些政策支持清单？

纷享销客 · 2025-5-15 9:25:03 关注

在全球经济一体化的浪潮下，中国企业正以前所未有的决心和步伐迈向国际舞台。出海，不再只是一个选择，而是众多企业寻求新增长点、提升品牌影响力、拓展资源渠道的必经之路。而在这条充满机遇与挑战的道路上，中国政府为企业提供了全方位的政策支持，助力企业在全球市场中乘风破浪。

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一、出海政策支持清单全景图

（一）融资与资金扶持政策

政策性银行支持：国家开发银行、中国进出口银行等政策性银行，为企业提供优惠贷款、信贷支持，降低融资成本，助力企业海外投资、并购与项目建设。

出口信保优惠：中国出口信用保险公司扩大出口信用保险覆盖面，对企业出口收汇风险进行保障，同时在保费等方面给予优惠，增强企业接海外订单的信心。

财政资金补贴：财政部设立专项财政资金，支持企业开展海外研发合作、品牌推广、参加国际展会等活动，减轻企业出海前期投入压力。

（二）贸易便利化政策

通关便利化措施：海关总署等相关部门简化海关手续，推行“单一窗口”申报模式，实现海关、检验检疫等多部门信息共享，提高货物通关效率，降低企业物流成本。

原产地证书优惠：积极与各国签订自由贸易协定，扩大原产地证书优惠范围，使企业出口产品在海外享受关税减免，提升产品价格竞争力。

跨境电商扶持：商务部等部委出台政策，鼓励跨境电商平台发展，支持企业建设海外仓，对跨境电商企业给予税收、金融等多方面支持。

（三）税收优惠政策

海外所得税抵免：财政部、税务总局明确企业海外所得税抵免政策，避免企业双重征税，降低企业海外利润汇回成本。

出口退税优化：持续优化出口退税政策，提高部分产品出口退税率，加快退税办理进度，及时为企业释放资金流。

研发费用加计扣除：企业在海外研发投入的费用，同样可享受国内研发费用加计扣除税收优惠政策，鼓励企业进行技术创新与产品升级。

（四）投资与合作政策

对外投资核准便利化：发改委、商务部等部门简化企业对外投资核准程序，实行备案制为主、核准制为辅的管理模式，为企业海外投资提供便利。

国际产能合作支持：政府间签订国际产能合作协议，为企业搭建海外投资合作平台，在基础设施建设、制造业输出等领域给予企业项目对接与支持。

自由贸易试验区政策：在自贸试验区内，实施更加开放透明的外商投资准入前国民待遇加负面清单管理模式，区内企业开展海外业务享受更优惠的税收、贸易政策。

二、CRM 系统：出海企业的数字化赋能利器

在全球化竞争日益激烈的当下，企业出海不仅需要政策助力，更需要借助先进数字化工具实现高效运营管理。客户关系管理（CRM）系统作为企业数字化转型的核心组成部分，正为出海企业带来全方位赋能。

（一）客户资源精准管理与拓展优势

全球客户线索整合：纷享销客等优秀 CRM 系统能够对接海外主流广告平台（Google Ads、Facebook Ads 等）和海关数据平台，精准抓取全球客户线索，统一管理线索来源，帮助企业全面洞察海外市场需求动态。

客户画像深度刻画：通过对客户行为数据、交易记录等多维度信息的采集分析，构建 360 °客户画像，实现对不同国家、行业、规模客户的精准细分与个性化营销，提高市场推广投入产出比。

（二）销售全流程高效协同优势

跨部门协同作战：打破销售、市场、售后等部门之间的信息孤岛，实现线索分配、商机跟进、合同签订、售后服务等全流程在线协同，提升团队作战效率，缩短销售周期。

移动办公支持：提供强大的移动端应用，销售人员无论身处海外哪个时区，都能实时查看客户信息、更新销售进展、接收任务提醒，实现随时随地办公，不错失任何商机。

（三）服务体验优化与品牌忠诚度提升优势

多渠道服务受理：支持官网、邮件、WhatsApp、呼叫中心等多渠道客户咨询接入，结合智能客服机器人实现 7 × 24 小时快速响应，提升客户咨询体验。

服务闭环管理：从工单生成、派单、服务执行到回访评价，形成全流程数字化闭环，通过分析服务数据不断优化服务流程，提高客户满意度与忠诚度。

三、企业出海数字化转型的实践路径

（一）选择适配的 CRM 系统要点

功能适配性评估：根据企业出海业务模式（如跨境电商、制造业直接出口、海外服务等），考察 CRM 系统是否具备相应的功能模块（如多语言支持、海外支付集成、供应链协同等），以满足企业在不同国家和行业开展业务的特定需求。

数据安全与合规性：确保 CRM 系统符合国际数据安全标准（如 ISO 27001、SOC 2 等），具备完善的数据加密、访问控制、备份恢复机制，保障企业与客户数据安全，满足各国数据隐私法规要求。

系统集成能力：评估 CRM 系统与企业现有 ERP、SCM、财务系统等的集成难度与兼容性，实现业务数据互联互通，打造一体化数字运营平台，避免出现信息孤岛现象。

（二）基于 CRM 系统的出海业务运营策略

本地化营销策略实施：借助 CRM 系统中的本地化内容管理功能，针对不同海外市场的文化、消费习惯等差异，制定个性化的营销文案、促销活动，实现精准营销推广，提高品牌在本地市场的认知度与接受度。

客户生命周期价值管理：通过对客户全生命周期数据的监测分析，制定针对性的客户培育计划，在不同阶段（如潜在客户、新客户、老客户、流失客户）采取差异化的营销策略与服务措施，最大化客户终身价值。

数据驱动的决策优化：利用 CRM 系统强大的数据分析与可视化功能，实时掌握海外业务运营数据（如线索转化率、客户获取成本、客户留存率、销售预测等），为管理层提供数据驱动的决策依据，及时调整业务策略与资源配置。

四、行业出海案例中的 CRM 应用成效

（一）制造业出海的数字化突破

以雷曼光电为例，作为全球领先的 LED 超高清显示专家，通过与纷享销客 CRM 系统深度合作，实现了海外销售团队的高效管理与协作。在全球范围内，雷曼光电的销售线索获取、客户跟进、订单管理等流程得到全面优化，展会营销、售中环节的数字化管控有效提升了客户利用率与赢单率，构建起更敏捷、高效的全球服务能力，重大项目成单率显著提升，为打造 LED 国际化民族品牌奠定了坚实基础。

（二）通信行业出海的精细化运营

牛信云在拓展海外通信业务时，借助纷享销客 CRM 系统打造出完整的“获客 - 售前 - 售中 - 售后”营销闭环。通过精准客户线索管理、标准化销售流程执行、全方位客户服务跟踪等功能，实现了客户资源的企业化管理，避免客户资源流失，同时基于客户数据的深度洞察不断优化营销策略，提升客户满意度与复购率，成为国际知名社媒的官方商业合作伙伴，在全球云通信行业树立了创新标杆。

五、常见问题解答

（一）出海企业如何充分利用政策支持清单？

深入研究政策细节：安排专人关注国家各部委发布的出海政策文件，对融资、贸易、税收等多方面的优惠政策进行系统梳理，明确企业符合条件的政策点。

积极与政府部门对接：主动与当地商务局、发改委、税务局等部门建立联系，参加政策培训与解读会议，及时获取政策申报指南与操作流程，确保企业能够顺利享受政策优惠。

整合政策资源与企业战略规划：将政策支持方向与企业出海战略相结合，如利用跨境电商扶持政策打造海外电商品牌，借助国际产能合作支持拓展海外生产基地，实现政策资源与企业资源的高效整合，提升企业出海竞争力。

（二）中小企业出海是否也有适用的政策支持？

有的，中小企业出海同样享有丰富政策支持。例如，在融资方面，许多地方政府设立了中小企业发展专项资金，为中小企业出海提供低息贷款、贷款贴息等支持；在贸易便利化方面，海关对中小企业的进出口货物提供简化申报、集中查验等便利措施；在税收优惠方面，中小企业海外投资收益汇回可享受税收减免，符合条件的小微企业还可享受企业所得税优惠税率等政策，助力中小企业降低出海成本，顺利拓展海外市场。

（三）如何确保 CRM 系统在出海过程中的数据安全合规？

选择合规认证齐全的 CRM 供应商：优先选用通过 ISO 27001、ISO 27701、SOC 2 等国际权威安全合规认证的 CRM 系统，如纷享销客，其在数据安全管理体系、隐私保护机制等方面经过严格审计与验证，能够为企业提供可靠保障。

签订数据安全协议：在与 CRM 供应商合作时，明确双方在数据安全保护方面的权利与义务，要求供应商遵守各国数据安全法规，对数据存储、传输、处理等环节采取严格的安全措施，防止数据泄露与滥用。

建立企业内部数据安全管理制度：制定数据分类分级标准、访问权限管理规范、数据加密策略等内部制度，加强对员工的数据安全培训，定期开展数据安全审计与风险评估，从企业内部筑牢数据安全防线，确保 CRM 系统中企业与客户数据的全生命周期安全。

（四）出海企业如何根据自身业务特点选择合适的 CRM 系统？

明确业务需求与痛点：通过内部调研与市场分析，梳理企业在出海过程中面临的客户管理、销售流程、售后服务等方面的核心问题与业务诉求，如制造业企业可能更关注供应链协同与项目型销售管理，而互联网企业则对用户增长与会员运营功能需求更为迫切。

评估 CRM 系统的功能定制化能力：考察 CRM 系统是否能够根据企业特定业务场景进行灵活定制，如纷享销客 PaaS 平台支持企业自主搭建业务流程、自定义数据字段、集成第三方应用等，以满足不同行业、不同业务模式企业的个性化需求。

参考行业成功案例：了解同行业其他出海企业所选用的 CRM 系统及其应用成效，借鉴其在功能配置、实施经验、系统集成等方面的优秀实践，结合自身实际情况进行综合评估，降低选型风险，确保所选 CRM 系统与企业业务高度契合，有效支撑企业出海业务发展。

（五）企业出海过程中如何实现 CRM 系统与企业文化的融合？

制定与企业价值观一致的 CRM 应用规范：将企业倡导的以客户为中心、团队协作、创新驱动等价值观融入到 CRM 系统的操作流程与管理规范中，如通过设置客户服务标准、团队协作任务分配机制、创新营销奖励制度等功能模块，引导员工在使用 CRM 系统过程中践行企业价值观。

开展针对性的培训与宣贯活动：组织新老员工参加 CRM 系统培训课程，不仅讲解系统功能操作，更强调通过 CRM 系统实现企业与客户、员工与客户之间的高效互动，传递企业文化的内涵与意义；同时，通过内部宣传海报、案例分享等形式，营造全员参与 CRM 应用与企业文化融合的良好氛围。

建立持续优化与反馈机制：鼓励员工在使用 CRM 系统过程中提出改进建议，将员工反馈与企业文化传播效果相结合，定期对 CRM 系统的功能配置、管理流程进行优化调整，使其更加贴合企业文化的演进与业务发展需求，实现技术系统与企业文化的有机融合，提升员工对企业文化的认同感与归属感，增强企业出海团队的凝聚力与战斗力。

中国企业出海正当时，政策支持与数字化工具双轮驱动，为企业在全球市场的开拓之旅注入强大动力。把握机遇，借助 CRM 系统等先进数字化解决方案，深度挖掘政策红利，企业必将在国际舞台上绽放光彩，实现从“走出去”到“走进去”的华丽转变，书写属于中国企业的全球化辉煌篇章！