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CRM
知识问答 维护客户建立客户关系重要

维护客户建立客户关系重要

小纷 ·  2022-8-19 17:41:48 关注
维护客户建立客户关系重要性主要体现在对客户的态度和日常的沟通上，以及对客户需求的重视方面。
维护客户建立客户关系重要

随着全民网络消费时代的到来，人们对服务的重视程度已经超过了产品本身，特别是现在的很多产品性能都是差不多，而更好的更贴心的服务，会更受到客户的青睐，也更容易占领市场份额。

如何建立客户关系

1、给客户充分的尊重：让客户可以感受到不一样的感觉，工作人员需要对所有的客户都服务到位，不会通过外表将客户分为不同的各类，从而来区别对待。充分的尊重会让客户更容易接受企业的产品，也会增加对企业的信任感，以此来建立客户关系。

2、给客户选择的权利：很多销售人员在向客户推荐产品的时候，都会表现的比较单一，但其实多推荐几个产品，同时将产品的性能进行综合的分析，最后将决定权交给客户，尊重客户的选择权，从而推进客户关系的建立。

3、从根本上解决客户的需求：客户在购买企业的产品时，都会有各种各样的疑虑，工作人员需要找客户疑虑的真实原因，从根本上解决客户的问题，从而达到购买客户的需求，同时还能提升客户的满意度和忠诚度，确定客户关系。

维护客户关系的方法

1、与客户见面的时候，不需要经常推荐自己企业或是产品，因为工作人员本身就是企业的代表，工作人员与客户接触的方方面面都代表着企业的形象，同时不经常推荐产品，也会让客户的信任感增加。

2、与客户见面的次数需把握好，客户并没有很多时间可以经常与企业的工作人员见面，因此，要把握好面见客户的度，同时在面见客户之前，一定要提前预约，不能贸然前往，否则就会让客户认识企业或是工作人员并不专业，从而导致客户的流失。

3、将客户当作朋友来对待，以客户真诚的交心，对朋友真诚是基本的，对客户亦要如此，客户是以后与企业长期合作，并有可能成为联盟伙伴的，因此，对客户一定要真诚，同时要让客户感受到这种真诚。

可见，维护客户关系对企业或是销售人员本身来说是非常重要的，而且维护客户关系重点表现在工作人员对客户的重视程度上，因此，企业想要维护好客户，就需要对工作人员进行统一的相关培训，而客户关系管理系统（CRM系统）有非常多的客户关系管理的培训资料以及相关的案例，可供企业借鉴使用。

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