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crm和erp有什么区别?

纷享销客市场部 ·  2022-4-26 15:56:58 关注

很多人都会把crm和erp混淆,大部分人都认为它们是差不多的东西,其实,crm是客户关系管理系统,而业务流程管理系统,它们一个是售前系统,一个是售后系统。总的来说,它们两者是相互依存、相互区别的关系。接下来一起了解下crm和erp的区别是什么?企业面对它们的时候该如何选择。

现在市面上很多销售公司都会用到crm和erp系统,crm主要是用来管理企业和客户的关系,它的主要作用是帮助企业拓展业务,寻找潜在客户。而erp是将企业资源进行规划整理,它的关注点更多是在企业内部,更加注重企业业务系统的管理,实现企业内部信息的共享。crm和erp的区别主要有以下几个:

1、关注对象不同

crm和erp是两种不同的系统,它们两个关注的企业问题不一样,CRM更加注重外向型的问题,例如像:营销、市场、客户等外部资源,crm系统是利用优质的服务留住客户,节省客户在交易过程中产生的时间成本、人工成本。而erp主要是解决企业内部问题,它的关注点是企业内部资源的利用,像库存、成本、产品生产等等,erp系统的主要功能是合理优化企业资源,和企业管理流程。

2、管理理念不同

企业利用erp系统提高企业内部的资源计划,在最大程度上满足客户需求,也能有效的降低成本,把效率当成了企业管理的中心。CRM系统它的理念是发展客户关系,维持客户关系为目的,更加注重与客户关系的维系,也能更全面的客户提供服务。总的来说crm系统就是erp系统的前端,它的是对erp系统作用的延伸。

3、应用系统的不同

erp系统处理业务的时候比较固定,而crm系统处理业务相对比较灵活,erp系统作为一个完整的事务关系处理系统,它记录了员工、资金、产品,加强了企业自动化管理。crm系统作为完整的客户关系处理系统,它是以客户数据库为中心的,统一对客户进行分析汇总,为销售人员分配不同的客户资源。我们可以把erp看作是crm系统的一部分,只有他们两者结合,才能实现企业的闭环系统。

4、crm系统是erp系统的延伸

crm系统中有erp触及不到的东西,crm系统是对erp系统的补充和加强。因此,erp系统和crm系统相互交叉影响。

从上文erp和crm系统已经说的很清楚了,现在是信息化社会,企业在选择管理系统的时候,想要产品有更好的发展,销售平台非常重要。crm系统能够办证过户企业实现营销规划,还能帮助企业合理规划客户资源,发掘潜在客户,帮助企业更高效的管理客户,帮助销售员更快的提升业绩。

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