crm和私域都是什么?有什么区别?

纷享销客 ·  2021-12-10 10:03:26 关注

相信大家对crm都并不陌生,作为一种客户关系管理系统,它在销售型企业中的运用已经相当成熟,随着其他新型销售系统的崛起,crm系统甚至有了衰退的迹象。近两年,私域流量系统不断崛起,很多人认为私域系统是crm系统的升级,但是,大多数人对这两种系统还不了解,接下来我们一起看看私域和crm有什么区别?

crm(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统,它是为了为了提高企业效率而出现了软件工具,而私域简称SCRM(SocialCRM)是社会化客户关系管理系统,在这个流量时代,私域系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源,它是一种新型的客户管理系统,有人说私域系统的出现即将取代crm系统,接下来让我们看看它们有什么区别?

1、注重对象不同

crm系统是为了维系客户关系而出现的,它的核心也是为企业发掘潜在客户,因此,crm系统更加注重企业内部的工作效率。而私域更加注重社交媒体的开发,通过网络方式社交资源等方式去做营销,从而寻找商家,因此私域更加注重外部开发。

2、定义不同

crm作为企业销售管理系统,它主要包括营销、客户服务管理等,大部分的crm系统更加注重营销和企业管理。而私域在市面上还没有完整的定义,它的拥有者可以是个人,也可以是企业,所以,总的来说,私域并不是一种商业模式,它是对商业力量群体的总结。

3、管理方式不同

crm系统更加注重企业与客户管理的管理、企业与员工关系的管理,而私域则更加注重客户关系运营管理,它可以有效的聆听客户需求,与客户友好互动,关怀客户。crm系统营销方式比较固定,销售员根据系统与客户建立建立,从管理客户到与客户对话。

4、发展趋势不同

现在是互联网时代,私域突破了地域的限制,利用社交媒体资源牢牢抓住客户眼球,吸引消费者的注意力,如果私域能够很好的管理这些信息,发展前景将会一片大好。而crm系统作为一种传统的营销工具,它是根据系统里的客户池对客户进行分析,客户发展具有局限性,而且crm系统是直奔消费者的钱包价值,忽视了消费者除了收入之外的贡献。

私域和crm最大的区别就在于一个是以消费者为中心,一个注重企业内部关系、与客户关系的管理,简单来说,私域就是crm的进化版,在这个新媒体时代,如何抓住流量成为了企业急需具备的能力,因此,私域的概念也在不断深入企业。总的来说私域和crm各有好处,企业要根据自身的发展情况进行合理的选择。

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