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crm和私域都是什么？有什么区别？

纷享销客市场部 · 2022-4-26 15:56:58 关注

相信大家对crm都并不陌生，作为一种客户关系管理系统，它在销售型企业中的运用已经相当成熟，随着其他新型销售系统的崛起，crm系统甚至有了衰退的迹象。近两年，私域流量系统不断崛起，很多人认为私域系统是crm系统的升级，但是，大多数人对这两种系统还不了解，接下来我们一起看看私域和crm有什么区别？

crm（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统，它是为了为了提高企业效率而出现了软件工具，而私域简称SCRM（SocialCRM）是社会化客户关系管理系统，在这个流量时代，私域系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源，它是一种新型的客户管理系统，有人说私域系统的出现即将取代crm系统，接下来让我们看看它们有什么区别？

1、注重对象不同

crm系统是为了维系客户关系而出现的，它的核心也是为企业发掘潜在客户，因此，crm系统更加注重企业内部的工作效率。而私域更加注重社交媒体的开发，通过网络方式社交资源等方式去做营销，从而寻找商家，因此私域更加注重外部开发。

2、定义不同

crm作为企业销售管理系统，它主要包括营销、客户服务管理等，大部分的crm系统更加注重营销和企业管理。而私域在市面上还没有完整的定义，它的拥有者可以是个人，也可以是企业，所以，总的来说，私域并不是一种商业模式，它是对商业力量群体的总结。

3、管理方式不同

crm系统更加注重企业与客户管理的管理、企业与员工关系的管理，而私域则更加注重客户关系运营管理，它可以有效的聆听客户需求，与客户友好互动，关怀客户。crm系统营销方式比较固定，销售员根据系统与客户建立建立，从管理客户到与客户对话。

4、发展趋势不同

现在是互联网时代，私域突破了地域的限制，利用社交媒体资源牢牢抓住客户眼球，吸引消费者的注意力，如果私域能够很好的管理这些信息，发展前景将会一片大好。而crm系统作为一种传统的营销工具，它是根据系统里的客户池对客户进行分析，客户发展具有局限性，而且crm系统是直奔消费者的钱包价值，忽视了消费者除了收入之外的贡献。

私域和crm最大的区别就在于一个是以消费者为中心，一个注重企业内部关系、与客户关系的管理，简单来说，私域就是crm的进化版，在这个新媒体时代，如何抓住流量成为了企业急需具备的能力，因此，私域的概念也在不断深入企业。总的来说私域和crm各有好处，企业要根据自身的发展情况进行合理的选择。