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crm是什么意思以及对企业有什么好处

2017-12-27 14:23:33 来源:纷享销客

crm是什么意思?crm会对企业带来什么样的好处?对于这个数据时代下的新型产物,许多人可能对crm还不太了解,不知道crm是什么意思,会给企业带来什么样的效果,今天小编就来跟大家谈一谈crm是什么意思以及crm会给企业带来什么样的好处。

       

  crm是什么意思?CRM是一个专业术语,用中文来讲就是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。主要通过两个方面来具体介绍一下。

       

  1、CRM是一个获取与保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

       

  2、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

       

  那么crm对企业有什么好处呢?

       

  CRM作为一款专业的客户关系管理软件,帮助一个企业从营销获客、销售管理到服务实现全流程闭环管理。虽然面对的是企业不同的部门,但是不管是营销、销售,还是服务部门,都是以客户为中心的管理理念,围绕着客户运营,将一个个潜在客户变成成交客户,再一步步变成忠诚客户,延长客户的全生命周期。

       

  举例说明,那些上线CRM的企业,能够让销售人员看到客户的360度视图,包含客户的过去如何,以及与自己所在的公司是否产生过交易,产生了哪些交易,交易额是多少,产品是哪些,自己的公司给予客户的服务情况如何,是否遭到了客户的投诉,等等,都可以一目了然。只有知己知彼,才能百战不殆。而这些信息存储在CRM系统中,并不是只有销售一个部门可见,可以分享给与客户相关的各个部门,保证每个部门的人员都可以全面了解客户信息,共同协作,让客户感受到被重视,被了解,那么自然会增加再次成单的机会。

     

  其实企业在服务客户的过程中,最在意的是与客户的触点是什么,服务情况如何,客户满意度如何。而从企业服务客户的角度来看,能够获得第一手的信息与资料,对于企业来说十分有利,因为能够形成再次销售的几率会高很多。

     

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