crm是什么意思以及对企业有什么好处

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crm是什么意思以及对企业有什么好处

纷享博客, 纷享博客 · 2023-6-9 15:57:13 关注

crm是什么意思？crm会对企业带来什么样的好处？对于这个数据时代下的新型产物，许多人可能对crm还不太了解，不知道crm是什么意思，会给企业带来什么样的效果，今天小编就来跟大家谈一谈crm是什么意思以及crm会给企业带来什么样的好处。

　　crm是什么意思？CRM是一个专业术语，用中文来讲就是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。主要通过两个方面来具体介绍一下。

　　1、CRM是一个获取与保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　2、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

　　那么crm对企业有什么好处呢？

　　CRM作为一款专业的客户关系管理软件，帮助一个企业从营销获客、销售管理到服务实现全流程闭环管理。虽然面对的是企业不同的部门，但是不管是营销、销售，还是服务部门，都是以客户为中心的管理理念，围绕着客户运营，将一个个潜在客户变成成交客户，再一步步变成忠诚客户，延长客户的全生命周期。

　　举例说明，那些上线CRM的企业，能够让销售人员看到客户的360度视图，包含客户的过去如何，以及与自己所在的公司是否产生过交易，产生了哪些交易，交易额是多少，产品是哪些，自己的公司给予客户的服务情况如何，是否遭到了客户的投诉，等等，都可以一目了然。只有知己知彼，才能百战不殆。而这些信息存储在CRM系统中，并不是只有销售一个部门可见，可以分享给与客户相关的各个部门，保证每个部门的人员都可以全面了解客户信息，共同协作，让客户感受到被重视，被了解，那么自然会增加再次成单的机会。

　　其实企业在服务客户的过程中，最在意的是与客户的触点是什么，服务情况如何，客户满意度如何。而从企业服务客户的角度来看，能够获得第一手的信息与资料，对于企业来说十分有利，因为能够形成再次销售的几率会高很多。