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CRM系统对企业的价值体现在哪里？

纷享销客 · 2018-1-29 15:40:38 关注

　　CRM系统是干什么的？CRM系统对企业的价值体现在什么地方？随着CRM在国内的逐渐普及，许多的企业都纷纷使用CRM系统来为自己公司服务。这当中肯定有一部分是跟风使用，他们对CRM系统并不了解，对自身的需求也不明确。所以在使用CRM系统中得不到应有的效果，那么CRM系统到底是什么呢？CRM系统对企业的价值体现在哪里？下面我们一起来看看。

　　CRM系统到底是什么？

　　在谈CRM系统对企业有什么价值之前，我们先来看一下，CRM系统究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统不单单是一套软件和技术，更是一套管理制度。CRM能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，能够帮助企业寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。

　　企业为什么需要一套CRM系统？

　　首先，企业的整体运营管理是由很多环节组成的，而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环，因此就会导致企业运营管理效率低下。在目前，大多数企业内部都已经建立了财务系统、ERP系统和OA 等系统，但是企业还缺少了一款最重要的系统，那就是CRM系统。因为这是个“以客户为中心”的时代，客户是企业的宝贵资源，客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源，客户是唯一能够给企业带来利润的，企业中所有部门的设立，都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块，就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，才能在未来的市场竞争中立于不败之地！

　　CRM系统对企业有什么价值？

　　1.从销售过程的角度来看，每个销售人员都需要一个有效的“助理”，来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作，使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而CRM系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了业务人员的工作效率。

　　2.打造移动办公和移动营销方式，让所有销售人员均可随时随地查找客户、联系客户、汇报客户情况，大大提高每个人的工作效率，从而提高自身销售业绩。

　　3.通过CRM系统，如纷享销客CRM，可以打造企业级的销售及服务知识库，沉淀优秀销售和服务人员的经验及方法，快速复制新人。

　　4.打造企业客户数据库，集中、分类管理客户资源，使客户档案更规范、更全面，避免人员离职造成客户流失。

　　5.优化、固化销售流程，帮助管理人员精准把控销售流程，在销售流程的关键环节给予及时有效的资源支持和指导，避免项目风险。

　　6.沉淀客户全生命周期数据，方便管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据，实现管理者精准决策，打造企业科学有效的作战指挥系统。

　　7..通过CRM系统搭建科学、有效的售后服务体系，建立主动回访、客户满意度调查、投诉建议等服务机制，提高客户忠诚度。

　　8.帮助企业实现从售前、售中到售后的线上一体化管理，大大提高各部门之间的协同效率，打造企业高效的业务协同管控体系。

　　9.通过CRM系统，如上线一款纷享销客CRM，可以整合企业内部ERP及其他管理平台，打通各平台之间的数据传递，避免数据孤岛，真正形成企业运营管理的闭环，大大提高企业运营管理效率。

　　通过以上文章的讲解，我想大家应该明白CRM系统是什么以及CRM系统的价值在哪里了吧。CRM系统作为当下应用最广泛的新型应用系统，它所具备传统方式所没有的优势，能够带领企业更上一层楼。

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