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行业专家推荐:2024年CRM系统Top10

纷享销客 ·   2024-9-27 22:11:26 关注

2024年,是CRM系统引入中国的第25年。CRM系统已经从逐渐走向深水区。

自20世纪90年代末,CRM理念开始进入中国。国内的CRM系统经历了引入期、快速成长期、本土化创新期以及智能化成熟期,哪些国内CRM系统突出重围成为客户的首选?未来CRM系统该走向哪?

一、国内CRM系统发展:从引入到集成

  1. 引入与初期发展阶段:大约在2000年左右,随着全球经济一体化和企业竞争的加剧,CRM理念开始被中国企业所认识并引入。

在这个阶段,CRM系统的概念被引入和初步应用,企业开始意识到客户关系管理的重要性,并尝试通过CRM系统来优化客户资源和提升客户满意度。

  1. 快速成长与探索阶段:约从2008年开始,随着中国移动互联网的快速发展和普及,CRM系统进入了快速成长阶段。

移动互联网的普及为移动CRM的开展创造了良好条件,企业开始通过移动终端来实现客户管理,提升销售效率。同时,随着SaaS(软件即服务)模式的兴起,CRM系统开始向云端部署转变,降低了企业的IT成本和维护难度。

  1. 本土化创新与成熟阶段:2010-2022年,随着技术的进步和市场需求的变化,中国CRM系统逐渐进入本土化创新和成熟阶段。

在这个阶段,孵化并催生了一大批国内优秀的CRM厂商,纷享销客、用友、金蝶等,这批代表企业凭借着自身独特的价值依然活跃在国内CRM 的舞台。此时,国内CRM系统开始更加注重用户体验和业务流程的优化,结合中国市场的特点进行定制化开发。同时,CRM系统也开始与其他企业管理系统(如ERP、HR等)进行无缝集成,形成完整的业务生态系统。

  1. 智能化与集成化发展阶段:截至2024年,中国CRM系统正朝着智能化、个性化、集成化的方向不断发展。

随着AI大模型的影响,智能化CRM系统利用人工智能和机器学习技术提供更精准的客户洞察和预测;个性化CRM系统通过大数据分析为客户提供定制化的服务和产品推荐;集成化CRM系统则与其他企业管理系统无缝集成,形成完整的业务生态系统。此外,随着云计算技术的普及,越来越多的CRM系统开始采用云原生架构,提供灵活、可扩展的服务。

二、国内亮眼CRM系统Top10

如上文所说,2010年后,一大批国内厂商进军CRM领域,十余年来,企业通过持续创新,不仅巩固了CRM在国内市场的地位,还推动了整个行业的深度变革。

  1. 纷享销客

简介:市场占有率第一的国产CRM,连续多年稳居行业领先地位。提供从营销获客、销售管理、商机订单管理到售后服务的完整闭环一体化CRM服务,具备强大的PaaS平台能力和个性化定制能力。以连接型CRM为特色,连接业务,连接人,连接系统,实现以客户为中心,企业内部和上下游业务的高效协作。

优势:闭环式精细化管理、连接能力强、性价比高、集成能力强,适用于各种规模的企业。坚持行业化战略,为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务。

  1. 神州云动CloudCC

简介:神州云动CloudCC是一款面向企业的云端CRM系统,以其强大的功能和易用性受到用户好评。系统支持多终端访问和实时数据同步,助力企业实现客户关系的跨地域、跨部门管理。

优势:云端部署、多终端支持、以及全面的客户管理功能。

  1. 红圈CRM

简介:红圈CRM是一款专注于移动化、智能化的CRM系统,为企业提供便捷、高效的客户关系管理解决方案。系统支持移动办公和实时数据更新,帮助企业随时掌握客户动态和销售进展。

优势:移动优先、实时数据同步、以及智能化的客户分析和预测功能。

  1. 用友CRM

简介:由国内知名企业管理软件和云服务提供商用友网络科技开发。提供全面的客户关系管理功能和深度整合的业务流程管理能力。

优势:本地化支持和服务、强大的集成功能、多平台操作支持。

  1. 金蝶CRM

简介:金蝶在企服软件领域有深厚经验,其CRM系统提供全面的客户关系管理功能,包括销售自动化、市场营销自动化等。

优势:高度可定制性、强大的集成能力、业务智能分析和报告功能。

  1. 八百客CRM

简介:在CRM领域深耕多年,提供基于PaaS的管理自动化平台,帮助企业实现业务自动化和信息化管理。

优势:高度可定制性、强大的集成能力、移动应用和微信集成支持。

  1. 白码CRM

简介:低代码国产CRM系统,专为加速企业软件开发与部署而设计。提供灵活的CRM功能,支持企业快速定制和调整。

优势:界面友好、多种数据集成和API调用支持、无代码自定义功能。

  1. 悟空CRM

简介:国内开源CRM,提供免费的基础服务和强大的功能扩展。支持跨平台操作和无代码自定义功能。

优势:用户友好的界面设计、强大的数据安全保障措施、智能化分析工具。

  1. 珍客CRM

简介:专注于企业微信SCRM解决方案,提供全面的客户管理功能,包括客户数据集中存储、销售跟踪等。

优势:高度适配企业微信生态、全面的客户管理功能、高级分析和报告功能。

  1. 销帮帮CRM

简介:以定制化为主的CRM厂商,支持企业通过“PaaS+低代码”平台实现个性化业务需求。

优势:个性化定制能力强、灵活的应用扩展、全面的客户生命周期管理。

可以看出,国内CRM厂商在充分理解本土市场需求的基础上,研发出更加贴合企业实际业务流程的解决方案,如融入社交媒体营销、大数据分析等前沿技术,使CRM系统成为企业数字化转型的重要推手。同时,国内的CRM厂商还注重提升用户体验,通过云计算、移动化等技术手段,让CRM系统更加便捷、高效,此外,随着AI、物联网等技术的兴起,国内CRM系统正向着更加智能化、个性化的方向迈进,为企业创造更大的商业价值。

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