CRM 行业资讯 纷享销客告诉你,生活服务行业CRM解决方案具体怎样实施?

纷享销客告诉你,生活服务行业CRM解决方案具体怎样实施?

2018-1-9 17:31:36 来源:纷享销客

  CRM解决方案是什么?是不是每个行业都需要CRM解决方案?随着CRM逐渐走进我们的工作日常,人们对CRM的认识也在不断的改变,从最开始的一个可用软件到现在的一种管理模式。而各行各业或多或少都会存在着一些问题都无法有效的解决,唯有利用CRM解决方案才能实行。那么到底什么是CRM解决方案呢?下面我们一起来看。

  CRM解决方案是什么?想要了解CRM解决方案,首先我们要了解什么是CRM,简单来说,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

  CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售管理营销管理、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

  CRM解决方案就是在利用CRM的前提下做出来的针对现有问题的解决办法。下面我们来看看纷享销客针对服务行业的CRM解决方案是什么?

  首先我们要了解现在的生活服务行业有哪些问题。主要问题有:

  1、地推销售团队管理粗放

  生活服务类企业在推广中大多是地推型销售团队,人均产能、客单价较低,团队管理方式相对粗放、简单。前端市场的获客成本直接决定了企业的现金回流速度和薄利多销的客户价值开发。宝贵的销售线索精细化管理是每一个生活服务类企业的命脉。完善的销售管理制度和智能的自动化销售管理系统是企业经营的两大法宝。

  2、服务场景多难以满足消费者

  大众消费者需求的多样性、动态性使得服务提供方难以准确把握商机。如今消费者的需求是细化多样的,会随着社会发展而更加严苛,这将导致服务提供的机构或个人必须考虑多场景的服务类别可供消费者广泛选择,但又将大幅增加企业运营成本。

  3、服务信息不对称 消费者满意度下降

  服务发生时往往供需双方的信息不对称而导致服务错位,满意度下降,投诉事件屡屡发生。生活服务行业由于渠道环境、时间地理等因素影响,往往导致服务提供方经常在错误时间,错误地点,提供错误服务,结果可想而知之。如果服务提供方没有达到消费者预期水平,会直接导致差评口碑,不利于销售业务持续开展。

  而针对以上这一个问题,纷享销客的CRM解决方案主要有以下这几步来完成:

  1、自定义销售流程

  借助纷享销客完备的自定义销售流程能力,将实现对销售流程的科学把控。在统一的销售管道中,依托闭环数据有效管控客户的动态推进。管理者可以将市场活动、线上注册、楼宇陌拜、转介绍等各种方式,将获客线索通过线索池的信息标准化处理,智能化地实现销售团队线索查重、跟进信息留存,让有效线索自动生成-分配-跟进-转化,实现销售线索管理自动化的科学进化。

  2、PaaS平台可开发和封装行业需求

  借助纷享销客强大的PaaS平台的集成和深度开发能力,在利用PaaS开发和封装生活服务行业客户的独特行业需求方面,将回应生活服务行业客户在新业务和产品体验上的极致探索,提供给大众消费者一站式产品与服务解决方案。

  3、销售协作、移动办公

  借助纷享销客成熟的移动办公能力,让企业所有服务提供人员实现基于精准LBS地理定位的外勤签到、客户拜访功能,并能够关联到相应销售日志和客户名下,将销售数据、服务数据、协作数据三者完全贯通,真正做到产品与服务、消费者与服务方统一关联。有效帮助生活服务类企业实现基于消费者真实体验的口碑打分、绩效管理的科学进化。

  随着科技的不断发展,在未来的时间里,CRM会有更多的功能来帮助到大家。

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