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CRM系统有哪些模块和功能?

2018-1-8 11:09:59 来源:纷享销客

  CRM系统有哪些模块和功能?相信不少人都有过这样的问答,但是这样的问题确实不太好回答,因为每个CRM公司的发展重心不同,导致它的业务模块也是不一样的。那么在这些CRM系统中就没有相同的地方吗?答案肯定是有的,基础的功能大致都一样,只是侧重点不同而已。下面我们就来看一下CRM系统有哪些基础功能。

  CRM系统有哪些功能?CRM的基础功能有以下几点:

  一、客户管理:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

  二、联系人管理:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

  三、时间管理:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

  四、潜在客户管理:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪等等。

  以上这些都是CRM的基础功能,那么CRM系统有哪些模块呢?这个就不会有相同的了,即使名字相同,但应用的效果也是不一样的。下面我们就以纷享销客CRM为例,简单说下它所拥有的模块和作用。

  纷享销客CRM系统有哪些模块?主要有以下几种:

  一、市场营销

  纷享CRM市场营销版块支持对市场营销活动的计划、执行、分析等全过程管理。跟踪每个市场活动的全过程,记录活动各类信息;查询、分析及统计活动效果;可灵活定制丰富实时的数据分析报表及统计图,清晰查看各类营销活动情况。多样化的报表统计,有效追踪市场变化,及时进行活动调整,了解线索/客户/商机获取情况、获取线索的成本、投入产出比等数据,为新的市场活动及公司战略规划提供有力的数据支持。 市场人员可以将市场宣传资料、文档、客户信息等共享给其它部门和人员,与销售部门及其他业务部门保持紧密联系,促进业务协同,提高企业整体工作效率。

  二、销售自动化

  销售自动化是纷享CRM的核心模块,帮助企业有效管理销售过程,针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

  客户:通过对客户全生命周期的管理,以客户为中心,记录商机跟进过程、拜访信息以及填写销售记录,使企业多角度掌握客户的需求,全面透视客户信息,实现客户价值最大化。

  商机:通过商机销售流程规范销售过程,并有效分析商机各阶段的赢率及转化率,有效预测商机金额,以达成销售目标。

  拜访:在销售过程中,为了掌握更多的客户痛点和需求,维护客户关系,销售需定期拜访客户,以最大化实现成交。纷享CRM提供的人的拜访有效规范了销售拜访目的和行为,让外勤管理即有效又有趣。

  三、订单和收款

  销售订单管理是为与客户进行订单签约,完成销售行为而涉及的售中工作管理,同时订单也是企业销售业务的主要数据载体,直接的体现了企业的销售业绩。纷享销客CRM订单管理改变了企业手工记录订单的历史,支持手机端实时快捷下单,录入回款记录,开票申请,同时实时推送给相关人员订单,回款,开票等的审核提醒,极大的提高了企业内部管理和订单执行的响应效率,合乎当今企业提升服务响应速度和满意度的终极需求。

  四、数据分析

  数据分析展示了业务数据的图表化分析结果,提供了丰富的报表模板和统计图模板,用户可直接使用这些模板查看统计结果,也可以基于这些模板或完全自定义新建符合企业个性化需求的报表和统计图。同时结合了CRM的权限体系,确保了数据的安全性,并提供了订阅功能,满足了需要周期性获取数据统计结果的用户需求。

  以上这些就是纷享销客CRM所拥有的主要模块,除此之外,纷享销客CRM还拥有后台管理,业务定制等许多的服务。现在大家明白CRM系统有哪些功能了吧。至于CRM系统有哪些模块这样的问题,只能是举例说明。

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