纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 销售谈判技巧：如何化解谈判中的冲突？

销售谈判技巧：如何化解谈判中的冲突？

纷享销客 ·   2023-9-21 18:51:23 关注
在销售谈判中，化解冲突的方法和技巧有：一、保持冷静，控制情绪；二、积极倾听，充分理解对方立场；三、转变观点，设身处地为对方着想；四、提出多个方案，创造双赢局面；五、寻找共同利益点，化对立为合作；六、与对方建立私人关系，增进互信；七、寻求第三方帮助，调解分歧；八、终止无果谈判，避免继续恶化。采用上述方法处理谈判冲突，可以避免损害企业声誉以及与客户的良好关系。

一、保持冷静，控制情绪

在销售谈判中，情绪往往会成为冲突升级的导火索。当双方情绪激动或愤怒时，理性思考和有效沟通变得困难。因此，首要任务是保持冷静，控制情绪。这可以通过深呼吸、离开谈判桌一会儿来冷静下来，或者采用其他冷静的方式来实现。冷静的头脑有助于更好地处理冲突，找到解决问题的路径。

二、积极倾听，充分理解对方立场

在冲突出现时，积极倾听是解决问题的关键。倾听对方的观点和关切，深入了解他们的立场。了解对方的需求、担忧和期望可以帮助您更好地规划解决方案，并找到满足双方利益的途径。在倾听的过程中，避免打断对方，给予他们充分的表达机会。

三、转变观点，设身处地为对方着想

要化解冲突，您需要能够从对方的角度来看待问题。尝试理解对方的动机和背后的原因，考虑到他们的利益和需求。这种角度的转变可以帮助您更好地理解对方，并找到满足双方利益的解决方案。设身处地为对方着想可以改善谈判氛围，降低紧张度。

四、提出多个方案，创造双赢局面

通常情况下，冲突的根本原因之一是双方只提出一个解决方案，而这个方案不能同时满足双方的需求。为了化解冲突，可以提出多个方案，以扩大选择范围。这些方案可以包括不同的价格、交付日期、合同条件等。通过提供多个选择，可以创造双赢局面，满足双方的利益。

五、寻找共同利益点，化对立为合作

在销售谈判中，通常存在一些共同的利益点，即使双方在某些方面存在分歧。找到这些共同的利益点并将焦点放在它们上面可以帮助化解冲突。共同的利益点可以作为谈判的基础，让双方更容易达成一致。通过强调合作和共同的目标，可以减少对立情绪，促进解决问题。

六、与对方建立私人关系，增进互信

建立互信关系是处理销售谈判冲突的重要因素之一。通过与对方建立私人关系，了解他们的价值观和优点，可以增进互信。互信是有效沟通和解决问题的基础，可以帮助双方更好地合作。在谈判中展现出尊重和诚实，有助于建立稳固的合作关系。

七、寻求第三方帮助，调解分歧

如果冲突变得无法解决，可以考虑寻求第三方帮助。第三方可以是内部的中立人员，也可以是专业的调解员或仲裁人。他们可以提供客观的观点，帮助双方达成一致，从而化解冲突。第三方的介入可以减轻紧张局势，帮助双方找到可行的解决方案。

八、终止无果谈判，避免继续恶化

如果销售谈判陷入僵局，继续谈判将导致局势恶化时，那么销售人员应该考虑果断终止谈判。虽然这不是理想的解决方案，但可以避免时间和资源的浪费。在终止谈判之后，销售人员可以选择重新评估自己的策略，寻找其他机会，或者等待更有利的时机。

总结而言，销售谈判中的冲突是不可避免的，但它们并不一定会导致失败。通过保持冷静、积极倾听、设身处地为对方着想、提出多个方案、寻找共同利益点、建立互信关系、寻求第三方帮助以及在必要时果断终止谈判，您可以有效地化解冲突，并实现双赢局面。这些策略可以帮助您在销售谈判中建立良好的合作关系，推动业务成功。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

销售谈判：如何利用心理学知识提高谈判效果？

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。