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CRM
知识问答 SCRM类型有哪些？应该怎么分类？

SCRM类型有哪些？应该怎么分类？

路飞B2B数字营销 ·  2023-3-9 21:23:12 关注
SCRM按照产品功能划分，则有四种类型：1、全流程服务商；2、专注品牌和投放效果的厂商；3、All in 企微生态的厂商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的厂商。按照厂商背景划分则有五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。

SCRM 软件以其科技和社交的双重属性，已成为企业的营销利器，获得越来越多企业的认可。SCRM 的核心是社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。

了解SCRM分类有助于更好的进行 SCRM 选型，不过目前行业没有一个统一标准，更多是业内厂商对于自己的理解来进行的分类。因此我们搜集各方观点，提供给大家2种不同的分类方法，并在文末给出SCRM类型选择建议。

一、按照产品功能来进行分类

这种分类方法来自牛透社，大致可分为四类：

  • 第一类是全流程服务商，如 EC SCRM ，从商机收集到销售自动化，再到客户运营全流程；
  • 第二类是专注品牌和投放效果的厂商，如致趣百川，偏重内容运营；
  • 第三类是 All in 企微生态的厂商，如卫瓴、尘锋，偏重私域运营和转化；
  • 第四类是从 CRM 延伸 SCRM 能力的厂商，如纷享销客、销售易，偏重销售管理。

二、按照SCRM系统厂商背景

这种分类方法提出者为知乎“私域观察员”，可以大致了解厂商产品应用层面差异，主要分类五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。

1）基于腾讯生态发展出来的服务商

这些服务商在企业微信和个人微信打通之前，多是在开发小程序、微商城等产品，或者直接在个人微信的基础上开发早期微信版的SCRM产品。比如有些企业还曾推出过“工作手机”。企业微信打通个微后，这些厂家逐渐将产品向企业微信上迁移，并与企业微信原生的能力相结合。

2）互联网产品基因的团队

这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。他们以流量运营的思想构建产品，产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营；不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量，而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力，企业自己来运营自己的流量。

3）以呼叫中心为主要产品的厂商

由于私域流量的业务模式也需要大量的人员与客户进行交互，在产品的应用场景上与呼叫中心的职场有相似性，一些这类厂家的客户企业提出了相关的产品需求。

4）以CRM产品为主的厂商

这类厂家也看到了企业微信连通客户的巨大能力，主动拥抱时代的变化。

5）以MA与营销云为主要产品的厂商

因为SCRM主要私域流量运营，原来这些为市场人服务的营销自动化、营销云则瞄准SCRM这个可以直接与客户互动的方式，可以更好的服务营销部门。

三、SCRM分类选型建议

在SCRM选型时，根据自己企业要解决的问题，可选择适合自己企业的功能以及那些拥有一定背景的企业。

  • 如果你提供的B2C服务，不需要管控销售过程，可以选择那些专业做SCRM的服务商，比如尘锋。
  • 如果你提供的B2B服务，不需要管理销售过程，可以选择那些营销云+SCRM，当然也可以选择B2B CRM+SCRM。
  • 如果你提供的B2B服务且需要管理销售过程，甚至渠道，则选择B2B CRM+SCRM，例如纷享销客。

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