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营销自动化与crm关系是什么

纷享销客 · 2022-8-23 17:50:10 关注

营销自动化与crm关系非常密切，二者相辅相成，主要区别在使用部门不同。

CRM也就是客户关系管理，可以帮助企业提升与客户交互的能力，简化销售部门之间的工作流程，这种技术是以销售活动作为核心的，除了销售以外，营销团队和客户本人也能够从CRM软件中获得便利，如果对CRM有所了解的话，那么就应该知道CRM和营销自动化非常相似，下面为大家介绍营销自动化与CRM的关系。

CRM

CRM系统是以客户关系管理作为系统核心的，可以帮助企业完成各类业务，属于办公软件，其功能更多为销售人员服务，能够帮助销售人员整理客户资料，整理客户信息，查看订单数量，咨询订单等相关信息。如果客户存在问题的时候，那么就可以通过CRM系统随时反馈问题，销售人员也能够通过该系统解决客户的问题。同时该系统还可以实现数据自动化统计流程，能够节省生成报表的时间。

自动化营销

自动化营销和CRM系统不一样，自动化营销是以营销作为核心功能的系统，主要可以帮助人员进行客户大数据统计，可以从推送网站或者社交软件上来收集客户的信息并进行转换。通过营销自动化软件能够让营销过程更为精准，更为高效，而且也能够高效分析营销的数据。除了普通的营销渠道以外，还可以通过邮件，短信以及其他的社交软件来完成相应的功能，让营销和销售变得更为一体化。

二者的关系

CRM系统主要针对销售部门创立和自动化营销，主要针对市场部门创立，但是销售和市场两个部门的联系都非常紧密，自动营销化主要通过各个渠道来扫荡客户，并寻找有关的客户线索，将每个渠道的转化率成功提高，然后再将客户转化给销售部门，销售部门在收到这些客户的线索之后，可以调整营销战略并完成订单的转化。总的来说，CRM和自动营销化是相辅相成相互促进的两个功能，通过CRM系统可以为销售提供更多的动力，而通过营销自动化可以帮助CRM获得更多的客户。

以上为大家介绍了营销自动化与CRM的关系，营销自动化与CRM的关系非常紧密，所以一般都是成双成对出现的，公司可以将这两款系统搭配起来使用。