纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

客户关系管理crm名词解释

纷享销客 ·  2022-8-19 17:40:19 关注
客户关系管理crm名词实际是指企业通过一些技术性手段来收集客户的信息,并进行整理与分类,然后单个进行分析与研究,最终根据信息的差异化进行汇总。
客户关系管理crm名词解释

客户关系管理对于企业的管理者来说是很有用的一种管理手段,通过对客户关系的维护能够让企业获得更多的关注度,提高竞争力,在市场上占据一席之地。客户关系的管理是企业竞争的一种强有力的手段,哪家企业能够有效维护客户关系,那么它的竞争能力也会更强。

一、客户关系管理crm名词如何解释呢?

客户关系管理crm指的是企业通过各种技术手段对客户的信息进行收集、整理和分类,然后再进行分析研究。通过对不同客户信息进行汇总,可以有效区分出重点客户和一般的客户,并根据不同的客户等级找出确定他们不同的需求,然后调整企业的业务流程,为其提供差异化的资源和服务,保证客户对企业的满意程度大大提高。因此,对于企业来说,如何有效进行客户关系的管理就显得尤为重要了。

二、如何进行有效的客户关系维护?

进行有效的客户维护,就需要了解客户的实际需求,建立高效的沟通渠道,并注重客户的反馈,能够根据的反馈及时的改进。在了解客户需求时,选择合适的方式例如电话回访或者街头调查问卷的形式,更能清晰的知道现在客户的实际需求。在与客户建立初步的联系之后,要积极主动且及时的与客户进行沟通。毕竟,现在的市场已经不再是之前的卖方市场,市场竞争更为激烈,需要自己主动的与沟通交谈,争取建立良好的企业形象。

在进行客户关系管理的维护时,许多人经常忽略的一点是不能为客户提供肯定的保障服务。许多客户难以与企业建立起长期的合作关系,甚至是许多潜在客户拒绝与企业建立沟通,就是因为客户对企业并不信赖,不能让客户感受到合作是长期稳定的,是可靠的。所以,在维护与客户的关系时,一定要记得为客户提供强有力的保障,让客户明白企业是可以信赖的。并且,可以在与客户沟通时,注重客户的反馈意见,多对客户的意见进行跟进。这样才能与客户建立起超高程度的信任,有良好的合作关系。

如果想要维护好客户关系,遵循上文介绍中的几种方法是完全没问题的。客户关系并不是一朝一夕就能建立,需要讲究方式方法,不断地与客户加强沟通,实时跟进客户的需求,这样才能形成良好的客户关系。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!