纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 客户关系战略分析

客户关系战略分析

小纷 ·  2022-8-19 17:41:48 关注
客户关系管理就像是一个战略过程。它从目标客户的选择开始，最终目标就是客户的忠诚。就像结婚的过程，先要找到合适的人谈恋爱，才能有机会组建家庭白头偕老。只有做好客户关系管理，才能从中获取相关利益。
客户关系战略分析

客户关系管理是一个全新的企业管理模式。企业应该把客户关系管理提升做为企业的一个战略，确立相关客户理念，设置相应的组织机构，从而提高相应的信息技术。整合并管理客户关系，以提高客户满意度，忠诚度为目标，就可以提高企业竞争力。

一、对目标客户进行选择

没有几家企业可以满足所有客户的需求。因为每个客户的需求都有所不同，而且竞争对手也特别多。就算实力雄厚的企业也得通过市场的仔细划分来决定目标客户，然后针对不同客户的需求提供不同的产品以及服务。

二、研究分析客户的需求

必须要对目标客户进行专业的分析和研究，从而了解客户的需求和目标。这样才能有效的为客户提供相应的价值，才能让客户满意并且建立忠诚。

三、确定企业市场定位

市场定位一定要和竞争企业区别开来。最高的目标应该是独具特色，最低的要求也应该是和竞争对手差异明显。很多企业为什么做的不够成功？就是因为他们只做到了最低要求，也就是没啥竞争力的普遍产品，没有做到独具特色的产品。

四、明确营销计划

就算是同一目标的客户群体，也会有文化差异、性别差异以及收入差异。还会有不同的喜好，所以企业一定要提供不同的销售计划和产品组合，同时还需要配合销售渠道和推广以及促销模式。只要对客户以及竞争对手做了研究才能制定出相对精准的营销计划。

五、建立维护客户关系

首先要掌握客户的相关信息，要了解客户的选择，还要对客户进行开发。然后要和客户进行适当的互动和沟通，分析客户的满意度，从而实现客户忠诚。就像摩托罗拉以及诺基亚这样的品牌都能销声匿迹？就是因为它们的客户关系管理只在乎销量和业绩，没有站在客户的角度分析需求。

之所以要做客户关系的战略分析，一方面是把客户关系管理做为贯穿整个营销过程的战略计划，还有就是要把客户关系这方面放到重点关注。因此客户关系战略的分析是非常重要的。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

渠道客户关系管理名词解释

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。
B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。