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客户关系战略分析

纷享销客 ·  2022-8-19 17:41:48 关注
客户关系管理就像是一个战略过程。它从目标客户的选择开始,最终目标就是客户的忠诚。就像结婚的过程,先要找到合适的人谈恋爱,才能有机会组建家庭白头偕老。只有做好客户关系管理,才能从中获取相关利益。
客户关系战略分析

客户关系管理是一个全新的企业管理模式。企业应该把客户关系管理提升做为企业的一个战略,确立相关客户理念,设置相应的组织机构,从而提高相应的信息技术。整合并管理客户关系,以提高客户满意度,忠诚度为目标,就可以提高企业竞争力。

一、对目标客户进行选择

没有几家企业可以满足所有客户的需求。因为每个客户的需求都有所不同,而且竞争对手也特别多。就算实力雄厚的企业也得通过市场的仔细划分来决定目标客户,然后针对不同客户的需求提供不同的产品以及服务。

二、研究分析客户的需求

必须要对目标客户进行专业的分析和研究,从而了解客户的需求和目标。这样才能有效的为客户提供相应的价值,才能让客户满意并且建立忠诚。

三、确定企业市场定位

市场定位一定要和竞争企业区别开来。最高的目标应该是独具特色,最低的要求也应该是和竞争对手差异明显。很多企业为什么做的不够成功?就是因为他们只做到了最低要求,也就是没啥竞争力的普遍产品,没有做到独具特色的产品。

四、明确营销计划

就算是同一目标的客户群体,也会有文化差异、性别差异以及收入差异。还会有不同的喜好,所以企业一定要提供不同的销售计划和产品组合,同时还需要配合销售渠道和推广以及促销模式。只要对客户以及竞争对手做了研究才能制定出相对精准的营销计划。

五、建立维护客户关系

首先要掌握客户的相关信息,要了解客户的选择,还要对客户进行开发。然后要和客户进行适当的互动和沟通,分析客户的满意度,从而实现客户忠诚。就像摩托罗拉以及诺基亚这样的品牌都能销声匿迹?就是因为它们的客户关系管理只在乎销量和业绩,没有站在客户的角度分析需求。

之所以要做客户关系的战略分析,一方面是把客户关系管理做为贯穿整个营销过程的战略计划,还有就是要把客户关系这方面放到重点关注。因此客户关系战略的分析是非常重要的。

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