产品

业务应用

营销管理

销售管理

服务管理

连接能力

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

定制平台

业务定制平台 (PaaS)

智能分析平台 (BI)

数据集成平台+开放平台

行业方案与案例

行业解决方案

ICT行业

医疗健康

SaaS软件

家居建材

快消品行业

教育培训

专业服务

装备制造

农牧农资

中小企业

客户案例

高科技

制造业

快消农牧

医疗健康

家居建材

更多客户案例

资源中心

干货内容

白皮书下载

直播干货

视频资料

博客文章

产品动态

数字化小工具

知识问答

热门专题

销售管理

线索管理

客户管理

销售流程管理

渠道管理

服务管理

CRM知识

什么是CRM

什么是SaaS

CRM软件成本构成

CRM选型

什么是LTC

更多知识>

客户支持

服务与支持

服务体系

客户实施服务

安全保障

学习和帮助

用户手册

学习中心

最新版本下载

关于纷享

企业简介

纷享动态

加入纷享

联系方式

登录

多语言

简中

繁中

ENG

CRM

知识问答

客户投诉的目的通常是什么

客户投诉的目的通常是什么

小纷 · 2022-6-2 8:28:13 关注

客户投诉的目的是什么：发泄、尊重、补救、认同、表现、报复。

客户投诉的目的通常是什么

一个产品的好坏与客户们的满意程度是息息相关的，如果产品非常好的话肯定会得到大多数客户们的满意，如果产品比较差劲的话客户们不仅仅会退货还可能会进行投诉，那么客户投诉的目的有哪些呢？本文下面就来为大家分析一下。

1、发泄的心理

客户们购买产品就是接受服务的过程，如果发现产品不符合自己期望的话就有可能会去投诉，这种情况下客户们投诉往往是出于发泄的心理，希望通过投诉的方式来发泄自己心中的不满情绪，然后让自己的心理平衡一点，对待这种抱着发泄心理来投诉的客户，工作人员要拥有足够的业务能力以及责任心，要学会平缓客户们的情绪，帮助他们的心情变好起来。

2、尊重的心理

客户们购买产品或者接受完服务如果产生不满的话，抱着尊重的心理会拨打投诉电话，客户们并不是通过投诉来表达自己的不满，而是系统通过投诉来反映自己遇到的问题，希望能够得到工作人员的重视，这种客户往往是感情比较细腻的，他们只是单纯的想要了解卖家是否会重视客户。

3、补救的心理

客户们对产品不满并不代表心情就很差，这个时候客户为了补救也会进行投诉，这种客户站在利益的角度，觉得自己的利益受到了损害需要通过投诉来挽回一下，客户们希望的是能够得到补偿，对待这种客户工作人员就要尽可能的满足他们的要求，在能力范围内给出明确的答复。

4、认同的心理

客户们遇到不满意的产品或者服务，会通过投诉的方法来得到对方的认同，希望商家认为客户们的这个想法是正确的，这就需要接待的工作人员来迎合客户们的说法，无论是什么情况都要表示出充分的理解以及认同，不过也并不是说就要全部同意客户们的解决方案，还是要根据实际情况来解决客户投诉问题。

5、表现的心理

有些客户是比较喜欢表现的，通过投诉的方法来表达自己的想法，向商家提出产品以及服务相关的意见和建议，表现自己就会让他们拥有成就感。

6、报复的心理

客户们觉得产品与预期相差太大的情况下，为了报复就会进行投诉，一开始可能只是有些不满但是在宣泄过程中受到了阻碍，就会让客户们产生报复心理，这种情况下客户们是不计较个人得失了，只是为了出口恶气，工作人员面对这种客户就要做好安抚工作。

客户投诉的目的主要就分为上面的六种，大家要根据客户们的投诉内容以及个人态度进行心理分析，针对不同的客户去采取合适的解决办法。

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

炼就数智化战力，待看医械人的“红海行动”

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇

SaaS系统销售CRM 营销云服务管理系统订单管理订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统

更多直播活动、视频回放

项目型销售中的客户关系建立与维护策略

销售如何帮助企业实现增长？

crm销售管理系统怎么用？

现场服务单有什么用？

增长战略实施周期是多久？

分享链接已复制，去粘贴发送吧！