客户投诉的目的通常是什么

纷享销客 ·  2022-6-2 8:28:13 关注
客户投诉的目的是什么:发泄、尊重、补救、认同、表现、报复。
客户投诉的目的通常是什么

一个产品的好坏与客户们的满意程度是息息相关的,如果产品非常好的话肯定会得到大多数客户们的满意,如果产品比较差劲的话客户们不仅仅会退货还可能会进行投诉,那么客户投诉的目的有哪些呢?本文下面就来为大家分析一下。

1、发泄的心理

客户们购买产品就是接受服务的过程,如果发现产品不符合自己期望的话就有可能会去投诉,这种情况下客户们投诉往往是出于发泄的心理,希望通过投诉的方式来发泄自己心中的不满情绪,然后让自己的心理平衡一点,对待这种抱着发泄心理来投诉的客户,工作人员要拥有足够的业务能力以及责任心,要学会平缓客户们的情绪,帮助他们的心情变好起来。

2、尊重的心理

客户们购买产品或者接受完服务如果产生不满的话,抱着尊重的心理会拨打投诉电话,客户们并不是通过投诉来表达自己的不满,而是系统通过投诉来反映自己遇到的问题,希望能够得到工作人员的重视,这种客户往往是感情比较细腻的,他们只是单纯的想要了解卖家是否会重视客户。

3、补救的心理

客户们对产品不满并不代表心情就很差,这个时候客户为了补救也会进行投诉,这种客户站在利益的角度,觉得自己的利益受到了损害需要通过投诉来挽回一下,客户们希望的是能够得到补偿,对待这种客户工作人员就要尽可能的满足他们的要求,在能力范围内给出明确的答复。

4、认同的心理

客户们遇到不满意的产品或者服务,会通过投诉的方法来得到对方的认同,希望商家认为客户们的这个想法是正确的,这就需要接待的工作人员来迎合客户们的说法,无论是什么情况都要表示出充分的理解以及认同,不过也并不是说就要全部同意客户们的解决方案,还是要根据实际情况来解决客户投诉问题。

5、表现的心理

有些客户是比较喜欢表现的,通过投诉的方法来表达自己的想法,向商家提出产品以及服务相关的意见和建议,表现自己就会让他们拥有成就感。

6、报复的心理

客户们觉得产品与预期相差太大的情况下,为了报复就会进行投诉,一开始可能只是有些不满但是在宣泄过程中受到了阻碍,就会让客户们产生报复心理,这种情况下客户们是不计较个人得失了,只是为了出口恶气,工作人员面对这种客户就要做好安抚工作。

客户投诉的目的主要就分为上面的六种,大家要根据客户们的投诉内容以及个人态度进行心理分析,针对不同的客户去采取合适的解决办法。

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