纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
企业出海
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
国产替代
AI PaaS平台
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

大客户管理:维护大客户关系的关键因素

纷享销客 ·  2022-8-19 17:41:56 关注
对于公司或者企业来说,客户关系非常重要,只要管理好客户群体,就能让企业或者公司增益。因此,维护客户关系至关重要。
大客户管理:维护大客户关系的关键因素

想要和客户维持长久的合作关系,不仅公司的产品质量要过关,对客户的服务态度也要正确。建立良好的合作关系最主要的是去了解客户流失的原因,本文为大家介绍几个关于维持大客户关系的关键因素。

1.深入了解大客户

在与大客户对接之前,必须要先了解大客户的需要,知道他们想要的是什么,缺乏什么,我方所能提供的是什么,然后通过这些信息给大客户提供一份为他们量身定制的方案,并且在今后的每一次提案中都要像第一次一样用心。了解客户的需求,可以从纵向的方向去获得客户的认可,能够帮助公司找到潜在的客户。分析大客户的需求,在对接的时候不断的改进更新方案,这样可以更有效的促进与大客户的合作。

2.尊重客户的意愿

在维护和大客户关系的过程中,一定要尊重对方,在交谈的过程中要耐心的听完对方的阐述,在听完以后要准确的判断客户的所需要求,即使碰到不和蔼的客户也不要去硬碰硬,要放平心态,不要着急浮躁,平静的去对待每一位客户。在对接的过程中要通过客户的需求及时的解决双方之间的矛盾,双方都满意的交易才是双赢的交易。站在客户的角度上为客户分析问题,让客户切身的体会到公司服务的态度,感到公司对客户的重视,这样大客户才不容易解除合作关系。

3.提高信用,坚守原则

在与人交往的过程中,信用就是一个很重要的问题,跟大客户对接的时候,最重要的表现就是信用,尽力做到承诺客户的优惠。并且在日常的接触中要格外的注意这一方面,真正的做到不失信于人。同时也要坚守自己的原则,如果连自己的原则都不能坚守的话,后期拿什么去完成对客户的承诺呢。大客户的需求是多方面的,考察的方面也是很多,只有信守原则才能让客户看到公司合作的诚意,这样才能长期的进行合作。

4.当面交流对接工作

在线上的沟通往往会给人疏离的感觉,想要稳固大客户,最好在对接的时候当面去交流,这样既体现了公司的诚意,也给对方留下了一个比较不错的印象,如果在有竞争对手的情况下,还能加深客户的印象。

客户的价值非常大,不管是企业还是公司,有针对性的管理客户群体,就能加快企业发展速度!

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!