售后服务管理制度模板

纷享销客 ·  2022-5-21 8:22:06 关注
售后服务管理制度模板,是指企业在启用正式的售后服务管理制度之前,先制定一下合理的模板进行试用,再对模板进行更改,做成完全适合企业现下使用的售后服务管理制度。
售后服务管理制度模板

售后服务对于企业的可持续发展起着决定性的作用,因此,企业在先引用售后管理服务制度模板,先确定好模板的大致内容后,再结合企业的现状,就可以制定做既快又具有企业特色的售后服务管理制度。

售后服务管理制度制作的目的

随着经济的大发展,产品的质量是企业竞争的硬性指标,但当所有的企业产品质量都过关的时候,消费者更看中的就是服务了。因此,服务也成为现下企业的生存的关键,优秀的服务再加上产品质量过关,会使消费者对企业更加的依赖,也更加的忠诚。因此,售后服务管理制度制作的最终目的,就是要服务好客户。

销售服务分为三个阶段,售前,售中和售后,其中售后服务在整个销售服务中所占的比率是最高的,有60%,这也是企业制定售后服务管理制度的原因。好的售后服务不仅可以提升客户的回购率和购买意愿,同时也能提升企业产品的口碑和企业自身的价值。售后服务管理制度的前提就是为客户服务,一切的想法都是从客户的角度出发。更好服务的目的,也是为了促进客户的购买行为,同时让客户成为企业产品的宣传者。

售后服务管理制度模板包含的内容

1、售后服务的操作顺序:当顾客出现需要售后服务的情况时,作为售后工作人员,首先要了解清楚客户的具体诉求,然后再一步一步的对接对应的部门或是同事,不能出现越权或越级的情况。

2、售后服务的时间:普通的售后服务要给到具体回复客户的时间,比如需维修的产品,维修的时间是多久,与客户对接的工作人员需了解清楚,同时要传达给到客户,确定在预定的时间内完成维修。

3、相应工作岗位的工作制度:售后服务包含有多个工作岗位,不同的岗位需制定完整的工作制度,比如与客户对接的工作人员,如何与顾客沟通可以安抚顾客的情绪,再如送货上门的工作人员如果对产品进行安装,如何与客户沟通等。

4、危机公关应对方法:当出现危机公关的情况时,售后工作人员要先怎么操作,第一时间向哪位领导报备等,需要有一个大概的应对策略。而不是出现危机才想应对策略。

综合以上的信息,可以知道提前制定售后服务管理模板是非常必要的,模板可以先运行,再综合考虑到企业的实际情况,对模板进行修正和更新,最后制定出最佳最优的售后服务管理制度。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

售后服务

400 1122 778