什么是售后服务管理师

纷享销客 ·  2022-5-20 8:15:26 关注
售后服务管理师,是指在有相应培训资质的机构进行售后服务管理师培训,并且考试合格之后,获得售后服务管理师职业资质的相关人员。
什么是售后服务管理师

随着企业和消费者对售后服务的重视,售后服务管理师这一职业也应映而生,只有获得了售后服务管理师证书的管理人员才能从事这一工作,因为售后服务在服务中所占的比率是非常高的,对于企业的整体形象也起着非常重要的作用。

企业为何要用售后服务管理师

首先,售后服务管理师是一个职业资质,只有经过相应的培训考试合格之后的管理人员,才可以拥有售后服务管理师证书。经过相应的培训的人员,在处理售后服务方面会更专业一些,对于用户的情绪方面也会更照顾一些;其次,不同的行业售后服务管理证书的覆盖范围也会有所不同,专业的人从事专业的事,只有对本行业熟悉同时对售后服务工作也非常了解的人员,才有资格从事这一工作;还有,售后服务管理师有着敏锐的售后服务处理的嗅觉,能够更准确的了解用户的诉求,并且更高效的帮助用户解决问题。

企业重视售后服务还有两大好处,一个是体现了企业对客户的责任,对客户所购买的产品负责到底的态度和决心;另一个是可以让客户更加了解企业的形象和口碑,为企业以后的持续发展提供有力的凭证。

售后服务管理师证书的种类

售后服务管理师证书一般分为三种,初级,中级和高级。初级售后服务管理师证书目的所从事的职位并不会很高,处理危机公关的能力一般,主要是应对日常的客户诉求或是产品的维护保养之类的;中级售后服务管理师需要具有一定的处理危机公关的能力,但在大型的危机公关方面的能力还是有所欠缺,应对日常的售后服务,收集客户的信息反馈等还是得心应手的;高级售后服务管理师要具有非常敏锐的嗅觉,要有非常强的危机公关处理的能力,同时对企业的忠诚度要高,在处理危机公关的时候,要综合考虑到企业和顾客双方的利益,要能制定出双赢的方案和策略,为顾客与企业售后的合作打好坚实的基础。

售后服务管理师的配比一般是按总服务人员的10%来的,对于品牌企业来说,专业的售后服务管理师会比普通的售后服务团队更加重要,因此很多的品牌企业都会有配有专业的高级售后服务管理师。不同的行业选择售后服务管理师的需求也不同,一般优先考虑同行业的对产品熟悉,同时拥有超强处理售后服务能力的管理师。

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