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什么是售后服务管理师

小纷 · 2022-8-16 16:17:09 关注

售后服务管理师，是指在有相应培训资质的机构进行售后服务管理师培训，并且考试合格之后，获得售后服务管理师职业资质的相关人员。

随着企业和消费者对售后服务的重视，售后服务管理师这一职业也应映而生，只有获得了售后服务管理师证书的管理人员才能从事这一工作，因为售后服务在服务中所占的比率是非常高的，对于企业的整体形象也起着非常重要的作用。

企业为何要用售后服务管理师

首先，售后服务管理师是一个职业资质，只有经过相应的培训考试合格之后的管理人员，才可以拥有售后服务管理师证书。经过相应的培训的人员，在处理售后服务方面会更专业一些，对于用户的情绪方面也会更照顾一些；其次，不同的行业售后服务管理证书的覆盖范围也会有所不同，专业的人从事专业的事，只有对本行业熟悉同时对售后服务工作也非常了解的人员，才有资格从事这一工作；还有，售后服务管理师有着敏锐的售后服务处理的嗅觉，能够更准确的了解用户的诉求，并且更高效的帮助用户解决问题。

企业重视售后服务还有两大好处，一个是体现了企业对客户的责任，对客户所购买的产品负责到底的态度和决心；另一个是可以让客户更加了解企业的形象和口碑，为企业以后的持续发展提供有力的凭证。

售后服务管理师证书的种类

售后服务管理师证书一般分为三种，初级，中级和高级。初级售后服务管理师证书目的所从事的职位并不会很高，处理危机公关的能力一般，主要是应对日常的客户诉求或是产品的维护保养之类的；中级售后服务管理师需要具有一定的处理危机公关的能力，但在大型的危机公关方面的能力还是有所欠缺，应对日常的售后服务，收集客户的信息反馈等还是得心应手的；高级售后服务管理师要具有非常敏锐的嗅觉，要有非常强的危机公关处理的能力，同时对企业的忠诚度要高，在处理危机公关的时候，要综合考虑到企业和顾客双方的利益，要能制定出双赢的方案和策略，为顾客与企业售后的合作打好坚实的基础。

售后服务管理师的配比一般是按总服务人员的10%来的，对于品牌企业来说，专业的售后服务管理师会比普通的售后服务团队更加重要，因此很多的品牌企业都会有配有专业的高级售后服务管理师。不同的行业选择售后服务管理师的需求也不同，一般优先考虑同行业的对产品熟悉，同时拥有超强处理售后服务能力的管理师。