销售管理、营销管理、客户服务管理是crm系统的三大核心功能

纷享销客 ·  2022-3-28 11:20:01 关注
销售管理、营销管理、客户服务管理是crm系统的三大核心功能

不少人对于客户管理都有一个误区,认为客户管理是销售人员需要进行的工作,对于其他人员来说不需要关注客户管理的内容,其实除了销售人员需要关注客户管理的内容以外,其他部门的人员也都需要对客户关系管理有一定的了解,不少企业都通过CRM系统来帮助企业进行客户管理,其实该系统的三大核心功能分别为销售管理,营销管理,客户服务管理,下面分别为大家介绍这三大功能。

1、销售管理

如果企业不能及时跟单或采用了不科学的销售方法,导致销售效率低下,就会使企业的整体销售管理出现困难,而成熟的CRM系统能够对销售的全流程进行全面跟踪和实时监控,从一开始的销售线索,发现到后期的客户跟进销售签单等过程都能够进行维护。而且CRM系统还能够配合企业进行实时提醒,并督促销售人员进行相应的考勤工作,进一步缩短企业的销售周期,提升企业销售的成功率。

2、营销管理

对于企业来说进行营销管理具备一定的难度,因为企业往往不能从全渠道获取客户资源,而成熟的CRM系统能够提供全渠道获客服务,还能够对潜在客户的身份信息进行评估,不断将客户资源转化为忠诚的公司客户,帮助企业实现营销推广,获取更多的客户资源,推动企业业绩的增长。某些客户关系管理系统还能够进行数据分析,通过多维度的可视化图表,让企业对近期的销售成果有更具体的了解。

3、客户服务管理

传统的客户管理模式效率极低,而且客户的各种信息都被分散记录在各部门和各种设备中,企业对客户的信息没有总体的了解,也不理解客户有哪些方面的需求,通过CRM系统能够提供一体化的客户服务,能够根据客户的具体需求提供个性化的服务,防止客户资源白白流失。除此之外,销售人员还可以利用该系统进行客户关怀,客户回访等服务,并完整记录售后服务的全过程,不断提升为客户服务的效率,进一步帮助企业降低客户服务所需要的成本。

CRM系统的功能非常多,但是核心功能主要包括销售管理,营销管理,客户服务管理这三个方面。一款成熟的客户管理系统必须要囊括这三方面的功能才可以,除了这三个方面的功能以外,企业也可以根据实际业务需求确定相应的功能,并告知服务商进行功能定制,这样CRM系统能够为企业带来更多的帮助,但是如果系统功能较多的话,那么可能需要的成本也比较多。

售后服务

400 1122 778