客户生命周期是不是越长越好 如何延长客户生命周期

纷享销客 ·  2022-1-20 11:57:35 关注
客户生命周期是不是越长越好 如何延长客户生命周期

特别是对于销售类型的企业来说,客户的留存率和企业销售业绩的稳定性有密切关系,同时销售类型的企业也会时刻监测客户和企业的关系密切程度。首先我们来了解一下什么是客户生命周期,客户生命周期的长短从侧面反映了企业产品生命周期的情况,什么是客户生命周期?生命客户周期指的是一个客户对企业进行了解,直到这个客户和企业的业务完全终止,这个时间段就叫做客户生命周期。

那么是不是客户周期越长越好呢?其实客观来说,客户周期的长短并没有好坏之分,并且客户周期的长短与产品生命周期的长短有直接关系。举个例子,百事可乐这个产品的生命周期指的就是一个人从可以喝可乐开始,直到生命结束。再比如说某品牌的服装,定位客户对象是25-38岁的白领女性,那么这个产品的生命周期时间就是13年,相对来说服装生命周期就没有百事可乐的长,所以一个产品的生命周期长短并不能代表什么,并且针对不同周期长短的产品营销策略也是不一样的。

针对某一种产品来说,客户的生命周期越长肯定是越好的,那么我们该怎么样延长客户生命周期呢?客户的生命周期是一个漫长的过程,在这段时间内要进行有效的客户管理,如果中间疏于对客户的维护和管理,就很容易造成客户流失。所以说维护好与客户的关系,就可以有效延长客户生命周期,要想维护好与客户的关系,可以通过以下两个步骤来实现:

对客户进行分类管理

对于企业来说,客户管理是一件极其需要耐心的工作,因为客户的需求存在巨大差异,管理起来比较繁琐,建议体验安装CRM系统帮助企业减轻负担,对客户进行多维度的分类管理。在CRM系统中可以清晰的反映出哪些客户是新客户、老客户,哪些客户在什么时间购买了多少价格的产品,并且根据客户的需求点不同进行分类,不遗漏任何一个客户的信息。

对客户进行纵向关注

这里所说的中线关注指的是以时间为线条,客户的发展阶段,在客户生命周期中客户发展分为好几个阶段,CRM系统以时间为线条进行分析客户为企业创造的利润,还可以看出在每个阶段中数量有多少,通过CRM系统可以时刻掌握客户的发展情况。

虽然管理客户信息比较麻烦,维护起来也需要一定的技巧,但是运用CRM系统管理客户就能节省很多时间。

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