流失客户的原因是什么

纷享销客 ·  2022-1-7 10:45:28 关注
流失客户的原因是什么

任何企业想要有更好的发展前景,抢占更多的市场份额,就必须维系好与客户之间的关系。除吸引新客户十分重要外,保持与旧客户之间的稳定关系也十分关键。市场上有不少企业的失败案例,其错误之处就在于盲目注重吸收新客户,却忽略了旧客户的大量流失,以致其竞争力显著减弱,最后被市场所淘汰。在现实生活中,很多原因都会诱发客户流失。

产品质量出现问题

就从事商品售卖的企业而言,其业务的核心在于产品生产及制造,因此若令其引以为傲的产品质量出现严重问题,则客户流失的现象便会发生。在销售行业内,任何企业的根本就是产出好的产品。若是产品已经不能满足消费者的需求,甚至出现和明显的质量瑕疵,则客户并不会再回头购买相关产品,继而该企业在客户心中的形象也会大打折扣。

其提供的其他产品,也不会被客户所承认。因此企业无论发展到哪个阶段,做出好产品,保证产品质量都是其最应当注重的。否则即便其宣发工作做的再好,消费者在收到实物后,意识到实物质量远远不及宣传效果后,便会产生失望情绪,企业也会由此流失一部分客户。

销售人员的服务态度不佳

有一部分销售人员在消费者购买产品前对其百依百顺,嘘寒问暖,态度十分友好。而在交易达成后,销售人员却往往不能为客户提供周到的售后服务,反而在客户请求售后服务时,百般刁难,态度冷漠。在感受到极差的待遇后,客户也会因为消费体验不好,拒绝再购买相关产品,由此导致客户流失。因此,企业一定要注意培养销售人员的专业素养以及职业道德。

要求其无论何时何地,都有良好的服务态度,给消费者提供良好的消费体验,争取获得消费者的好感。另外还有一些销售人员只顾招揽新客户,忽略了旧客户的感受,或为其提供的服务不如新客户那样细致周到。这样的落差会使老客户心里不舒服,使其丧失消费的欲望。因此,销售人员应当为新旧客户提供一样的服务。同时注重维系与旧客户的感情,例如在节假日为其送上温馨祝福或相关礼品,让旧客户感到被重视。

与客户打交道是一门学问,如何在为客户提供良好服务的同时,维系与客户的感情更是十分困难。企业应当在照顾客户感受,吸收与安抚客户等方面多下功夫,由此才会提升企业的竞争力。

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