如何使用CRM系统来增加回头客？-纷享销客CRM

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如何使用CRM系统来增加回头客？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:40:33 关注

CRM系统如何让企业的回头客增加？相信这是不少正在使用CRM系统的企业想要知道的。毕竟对于企业来说，客户的回头率是有很高的价值的，不管是销售成本，还是品牌宣传力都有很好的效果。并且企业使用纷享销客CRM系统来维持老客户的关系，可以省去不少的时间和精力，并提高客户的回头率，实现企业的业绩目标，通过对老客户的分析，然后开展自动化的营销，为企业赢得更多机会。

赢得客户回头率有着重要的意义，在成本上能够为企业带来效益，老客户营销的成功率大，在口碑上能够为企业争取信誉，在利润上，老客户带来的价值也是十分可观的，特别是那20%的重要客户，形成的价值是企业发展的前提。而且老客户能够成为企业的推销者，向身边的人推荐，这样一种无形的销售力，自然为企业所青睐。然而，企业需要重视的是，不少老客户都属于休眠客户，他们在购买一次之后，便没有后续回音，造成的原因有多个方面，有的客户选择了竞争对手，有的客户对企业的印象不深，客户的心理和需求总是在变化。

因此，企业需要对客户进行全盘管理，老客户也是企业的重要客户，能够为企业带来大的效益，这是企业应当重视的，如何实现企业客户的维护，掌控好销售的全局，企业可能难以兼顾到位，对客户进行管理和维护，并不是那么容易的事情，特别是客户数量较多的情况下，很难腾出手来一个个进行沟通，而且企业倾注的方向在于新客户，这样就会忽略老客户，企业需要唤醒老客户，可以借助纷享销客CRM系统进行客户管理，让老客户能够得到自动化管理，企业无需担忧老客户的流失。

一、纷享销客CRM系统为企业做好售后跟进

售后服务是老客户管理的第一站，企业根据客户的反馈留言及时回复，让客户感到真正满意。依靠售后服务来了解客户的问题，从而升级企业的产品，销售人员借助CRM系统记录好客户的信息，对客户的各种问题全面了解，便能更有效地开展服务。客户感受到好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。通过纷享销客CRM系统对客户投诉进行自动反馈，提醒销售人员尽快处理，记录到系统中，保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉，挽回客户的信任，也能够提升客户回头率。

二、纷享销客CRM系统为企业回访老客户

纷享销客CRM系统为企业提供客户解决方案，针对老客户有一套营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。在纷享销客CRM系统的帮助下，对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的内容，对老客户的定期联络，在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上小礼品。对于企业的大客户，甚至还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务有着重要的意义。

以上这些就是纷享销客今天要跟大家分享的全部内容了，大家通过以上的这些可以看出CRM系统是如何为企业实现客户的回头率的。可以说现在的企业如果没有了CRM系统的加持，企业的效率会大打折扣。反之，则会大大提升。