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定制CRM的优缺点有哪些以及能为企业带来哪些好处?

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-5-7 15:37:39 关注

  CRM系统在企业的应用并不都是顺风顺水的,有的企业在使用CRM系统失败之后,就会萌生出定制化CRM的念头,并且寄希望于定制化CRM的落地和实施。定制CRM在功能和适用性上相比起标准的CRM系统会有一定的优势,但是定制CRM也并不是绝对的优势。纷享销客通过众多企业的实践总结出关于定制CRM的一些优劣势以及能够为企业带来什么,下面我们来详细的看下。

  定制CRM的优势主要有:

  一、适应企业个性化流程

  即使是同行业的企业,在工作习惯、审批流程、订单流程、项目流程等方面都会有很大的不同。有的企业不需要报价,有的企业不需要合同会签,有的企业是项目式销售而非订单式销售……这里方方面面的细节,造成了企业间的差异。因此,定制CRM能够贴合企业的这些个性化,让软件去适应企业,而非企业适应软件。

  二、功能可以打破CRM软件常规

  CRM系统是有针对性的客户关系管理软件,主要的对象是销售部、市场部门,功能的重点也是关于客户、销售、服务的,即使每家供应商提供的CRM系统千差万别,也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业,或者企业管理者的独特管理思路,会需要到一些框架之外的功能,企业可以用自由发挥的空间,例如一些传统CRM没有的功能,或者本不属于CRM范畴的功能,做一个整合。

  三、支持本地部署

  可以选择将软件部署在云端或者本地服务器,总之服务器维护权是在企业手中的,数据私密性有保障,本地部署虽然费用较高,但是服务器维护掌握在企业手中,不会有供应商频繁维护的缺陷。

  定制CRM的缺点主要有:

  一、费用高昂

  定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商,费用都是较高的,软件费用至少是数十万元级别,这对于一些刚起步的中小企业来说,是一笔不小的费用,企业信息化成本过高,不十分推荐,土豪企业请无视。

  二、构架不成熟

  CRM系统专业性较强,功能也比较复杂,除了一些可较易模仿的表单、字段之外,还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和构架,隐含了众多复杂的工作流和权限的设置、分配等,对开发者的要求较高,不仅仅是技术方面的要求。

  三、实施周期长

  完全自主开发的CRM系统的开发周期包含开发期、测试期、试用期、调试期等,大约都在3个月以上,时间成本较高。

  四、需求盲目

  有的企业只知道标准版本的软件公司用不起来,但是完全去定制一套属于自己的CRM系统又不知道从哪里开始做起,管理者想要达到的预期效果不知道该如何去实现,系统功能怎么去做,是定制中十分困扰的问题。

  定制CRM能够为企业带来的好处主要有:

  1、把握客户需求

  如果企业的服务与产品不能符合客户的需求,不重视客户的价值与想法就不存在任何竞争力可言,有人指出CRM系统的关键技术能力是最难的,这与国外确实存在着一定的差距,但这并不能阻碍企业的发展,只要能把握到客户的需求,就可以想尽办法去满足客户,这才是重要的,当然技术也很重要,毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。

  2、充实企业资源

  企业想拥有核心竞争力,就先要取得具备竞争力的资源,这之间的关系也是非常直接的,而最重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源,客户可以让其它的资源发挥出更大的作用。

  3、商业管理能力

  纷享销客CRM软件可以帮助企业实现多种管理能力的提升如:企业的技术能力、产品的开发能力、服务的创新能力、业务的改善能力、营销和销售能力等,以及帮助公司建立更加人性化的制度,引导员工提高他们的工作效率和积极进取的意识等。

  通过上文的讲述,我们可以明确的了解到定制CRM的优点和缺点,并且对定制CRM的一些功能也有一定的认识。CRM作为当下主要的企业应用工具,对企业的帮助是明显的,所以对于CRM的认识,企业是必须要做到全面的。

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