CRM 行业资讯 纷享销客告诉你真正的CRM是怎样的

纷享销客告诉你真正的CRM是怎样的

2018-3-19 14:28:41 来源:纷享销客

  随着CRM在国内的逐渐火热,人们听到CRM这个词语的次数也越来越多,但是听的多不代表懂的人多,有一部分人甚至对CRM还存在着一些误区。对于这种情况,作为行业中较好的CRM厂商,纷享销客CRM决定为大家来科普一下CRM的含义,以及CRM对企业的作用和意义。

  首先,在介绍一个事物时,人们一般都会从定义入手,当然我们也不能免俗。从CRM这几个字母我们就知道,它属于舶来品,是从外国传入的,它的全名是Customer Relationship Management,翻译过来就是我们俗称的“客户关系管理”。顾名思义就是可以帮助企业管理客户关系的一种软件。当然也不仅仅是如此,除了这个之外,它还能够为企业提供更加全面的管理视角,使得企业与客户的交流能力得到一个很大的提升,在与客户交流时能够有一个非常好的效果。最大化客户的收益率。

  CRM系统不仅仅是一个软件和技术,更是一套管理制度。当然了,虽然我们刚才说了一堆,但是它的本质依然是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。一个事物的本质决定了这个事物的目标,刚才我们已经知道了CRM的本质,那么它的目标是什么呢?它的目标就是寻找扩展新的业务所需的新的市场和渠道,最大限度的提高客户的价值、客户的满意度、产品的盈利性以及客户对企业的忠实度,缩减产品的销售周期和企业的销售成本,增加收入,为企业创造更多的收益。

  介绍完了CRM的定义和本质、目标等,我们接下来以市场为例子来为大家解析一下CRM能够为企业带来什么。

  一、自动化跟进市场活动,评估活动效果

  在市场活动方面,CRM有很多的用武之地,比如说纷享销客CRM系统能够帮助企业非常有效地规划和改善市场的活动流程,而且除此之外,它还能够帮助企业优化潜在客户开发的过程,这个虽然不起眼,但却很重要,因为这个关系到企业的源头活水问题。另外它还能够根据数据自动化来评估市场活动的效果,提高线索的转化率。

  二、整合获取的潜在客户

  现在企业可以从各种渠道搜集到潜客的信息,比如说在与客户直接交谈时就可以从中捕捉到客户的一些信息、以及举办市场活动等,另外纷享销客CRM还创新了一些其他的方式,比如说通过搜索引擎推广、网站、微信、广告等许多种其他的方式来获取一些其他的潜在客户信息,而且还可以在CRM中汇总后统一管理这些信息,所以真的非常的方便!

  三、销售自动化

  销售自动化是纷享销客CRM的核心模块,帮助企业有效管理销售过程,针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

  通过以上文章的讲述,相信大家对CRM的认识会更加多一点,对CRM的错误认识会有所改变。CRM作为当下比较热门的系统软件,大家一定要认识清楚,为现在或者以后使用打下一些基础。

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