哪些部门可以使用CRM

纷享销客 ·  2021-9-3 17:52:19 关注

说到哪些部门可以使用CRM,我们一般会想到的是CRM最常被使用的销售部门、市场营销部门和服务部门三大场景。以下是对这三大部门如何应用CRM客户服务管理系统的详细情况:

             

             

1.销售部门

             

CRM系统的销售自动化功能通过建立和触发工作流,将大量的人工流程自动化,并进一步协助企业管理商机过程,串联优化所有销售环节,建立以客户为中心的销售流程。CRM系统还能合理分配客单,有效缩短销售周期,节约企业成本,提高销售成功率。

             

2.市场部门

             

借助CRM系统为企业记录市场活动的详细信息,还能把客户自动分类,以便为不同类型的客户提供有针对性的市场活动,提升潜在客户的转化效率。最终这些数据能够直观地呈现在iaCRM中,帮助营销团队有效实施营销活动,为销售团队产生高质量的商机。企业甚至可以通过CRM系统来捕获新的潜在客户,提高线索转化率。

             

3.服务部门

             

具有集成售后工单系统的CRM系统,意味着实时追踪客户的售后情况成为可能。CRM系统还能帮助企业实现服务流程的标准化,协助客服更加精准地捕获、记录和追踪问题,提升客户服务的效率与能力,提升客户满意度,延长客户生命周期,让客服部门为企业发挥更大作用。

             

在此基础上,CRM系统带来的高效率的应用效应还可以外溢至公司的其他相关部门。使用CRM进行团队协作,将使各个部门关联地更加密切,各部门成员都能够实时了解项目进度,并通过客户沟通记录来了解客户的偏好和需求,这样既提高了团队的协作效率,又能够为客户提供一致的服务,提高客户的满意度,最终实现企业的获利增长目标。

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