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CRM通用产品功能有哪些

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:41 关注

经常有人问CRM通用产品功能有哪些？企业对CRM管理系统的产品相关功能的要求是能够通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面可靠的客户认知；始终以客户为中心，提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度；为企业销售管理、客户服务管理、营销决策管理提供系统的、集成的、智能化的解决方案。为达到这些要求，CRM通用产品逐渐延伸出了以下5个功能：

1.全自动化的销售管理

营造出公平合理的內部市场竞争自然环境，降低企业管理成本。通过CRM系统制定合理的客户分配规则，细分销售流程，让每一个销售人员知道自己现在所属的流程位置，了解客户当前状态，采取相应措施，进行有针对性的营销。通过线索的精细化管理，标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环。

2.全渠道的营销管理

通过会议营销、活动营销、直播营销、社会化分销、官网接入、广告营销、邮件/短信营销、360° 客户画像、线索培育转化、线索智能分配、渠道ROI分析等功能，综合助力企业提升营销效果。

3.一体化的客户信息管理

客户资源是企业发展的基础，不论是在什么行业，使用CRM系统给每个销售人员开通账号，可以做到更详细地记录、集中管理以及共享客户信息。销售人员一旦离职，账号将被收回并再度分配给其他销售，有效防止因为业务人员的流动造成的客户流失或对接不畅。

4.协作流畅的团队

通过CRM客户关系管理系统，可以实现与公司不同部门之间的沟通流畅，避免信息孤岛或信息传达不及时等问题。此外，CRM系统还能够让管理层人员了解当前销售人员状态，方便管理者及时发现处理问题，提高工作效率。

5.多维度的数据分析

通过CRM系统的数据分析功能，能够实现所有信息数据化，对销售相关数据进行深度分析，并通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理人员可以通过这些信息做好下一步工作安排，或者为所做的决策提供切实依据。

以上就是对CRM通用产品功能有哪些的相关介绍，希望可以帮助对有需求的企业选择合适的CRM服务提供帮助。当企业拥有一款合理并且有效的在线CRM系统，不仅可以助力企业内部业务工作井然有序地进行，也能最大程度保证目标的达成。