知识问答

什么是客户触点管理？

客户触点管理是指企业通过识别、规划和优化客户与品牌接触的所有点，以提供一致、个性化的客户体验的过程。这些触点可能包括线上和线下的互动，如网站访问、社交媒体互动、客户服务电话、实体店访问等。有效的客户触…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户LTL流程？

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于其与客户的互动质量和效率。客户生命周期管理（LTL）流程，作为企业客户关系管理（CRM）系统的核心组成部分，正逐渐成为企业战略规划的重要一环。本文将深…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户DSTE？

为了保持竞争力，企业必须深入了解其客户群体，以便更好地满足他们的需求和期望。在这一背景下，客户DSTE（Data-Driven Sales Transformation and Enablement）…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户关系SPI？

随着技术的飞速进步，CRM系统也在不断演变，以适应日益复杂的市场需求。其中，客户关系SPI（Strategic Partnerships and Integration）作为一种前沿的管理理念，正逐渐…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户执行和调整管理？

客户执行和调整管理是指企业通过CRM系统对客户关系进行的一系列操作，包括执行客户策略、监控客户互动、分析客户数据，并根据分析结果调整策略以优化客户体验和提高业务成果的过程。这种管理方式要求企业不仅要有…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户商业网络分析？

在当今的商业环境中，企业之间的联系日益紧密，形成了复杂的商业网络。客户商业网络分析（Customer Business Network Analysis）应运而生，成为企业理解和优化其在商业生态系统中…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户优先级评定？

客户优先级评定是一种基于客户价值和潜力的评估机制。通过这一过程，企业能够将客户分为不同的层级，以便更有效地分配资源和关注力。这种评定通常涉及对客户的购买历史、忠诚度、利润贡献以及增长潜力等多个维度的综…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户销售辅导？

客户销售辅导是一种旨在提升销售团队技能和效率的培训过程。专业的辅导人员通过一对一或小组培训的方式，帮助销售人员更好地理解客户需求、改进销售策略、提高沟通技巧，从而实现销售业绩的增长。这种辅导通常包括对…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户商机分析？

客户商机分析（Customer Opportunity Analysis）是一种关键的商业策略，它帮助企业识别、评估和利用潜在的商业机会。本文将深入探讨客户商机分析的概念、重要性以及实施方法，以帮助企…

2024-10-23  |  纷享销客

什么是客户分类执行？

客户分类执行是一项关键的策略，它涉及到根据客户的特征、行为和价值将客户分成不同的群体，并针对每个群体制定和实施特定的营销和服务计划。本文将深入探讨客户分类执行的定义、重要性以及实施步骤，为企业提供了一…

2024-10-23  |  纷享销客