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ShareAI怎么实现数据零留存

纷享销客 · 2025-10-29 10:02:59

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在数字化浪潮席卷全球的今天，数据已成为企业的核心资产。尤其是销售与客户数据，直接关系到企业的市场竞争力和生存发展。然而，当企业纷纷引入人工智能（AI）工具以期提升销售管理效率时，一个严峻的问题也随之浮现：如何确保在利用AI赋能的同时，保障敏感的企业数据和客户隐私绝对安全？纷享销客旗下的智能型CRM平台——ShareAI，以其创新的“数据零留存”机制，为行业提供了值得信赖的解决方案。

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一、数据安全：企业数字化进程中的“阿喀琉斯之踵”

根据国际权威研究机构Gartner的预测，到2025年，超过80%的企业将使用生成式AI的API或模型，但在应用过程中，数据泄露和隐私风险被视为最大障碍。销售管理涉及从营销获客、商机管理到CPQ（配置、报价、缔约）乃至售后服务的全链路，每一步都产生并依赖大量敏感数据，包括客户联系方式、交易历史、沟通记录乃至战略意图。

传统的AI模型在训练和交互过程中，可能存在用户数据被临时存储或用于模型优化的风险，这无疑为企业埋下了巨大的安全隐患。一旦发生数据泄露，不仅会造成直接的经济损失，更会严重损害品牌声誉。因此，一套既能深度赋能业务，又能从底层架构上确保数据安全的智能化系统，成为现代企业的刚需。

二、 ShareAI的数据零留存机制：构建可信赖的安全壁垒

纷享销客ShareAI的价值主张中，“可信赖AI”是其核心支柱之一。其“数据零留存”并非一个孤立的功能，而是一套融入产品基因的安全与合规体系。具体而言，主要通过以下三大核心原则实现：

1. 与CRM业务数据一体化的权限机制

ShareAI并非一个独立于CRM系统外的“黑盒”AI。相反，其数据使用权限与纷享销客CRM平台的业务数据权限完全打通。这意味着，AI在访问数据时，严格遵守企业在CRM中设置的岗位、角色和数据权限规则。一名普通销售代表通过AI助手能查询和操作的数据，绝不会超越其自身在CRM中的权限范围。这种设计从源头上杜绝了越权数据访问的可能性，实现了“AI面前，人人平等”的安全管控。

2. 严格执行AI数据零留存机制

这是ShareAI最具特色的承诺。在与第三方大模型（如DeepSeek、通义千问、文心一言等）进行交互时，ShareAI通过技术手段确保用户的业务数据不会被这些模型提供方保留。所有用于生成答案或执行任务的数据，在交互完成后即被清除，不会用于第三方模型的任何训练或优化目的。这对于有严格合规要求（如GDPR、个人信息保护法）的企业至关重要，确保了企业数据资产的边界清晰和主权完整。

3. 全链路安全管控与审计

除了防止数据外泄，ShareAI还构建了多层次的内控安全网：

敏感数据掩码（Masking）：在数据传输和处理过程中，对身份证号、手机号、银行账户等敏感信息进行自动掩码处理，即使是在系统内部流转，也最大限度减少明文暴露。

毒性检测与管理：系统能识别并过滤恶意的、不安全的提示词（Prompt），防止AI被诱导产生有害内容，维护健康的交互环境。

AI审计日志：系统记录下所有AI操作的全链路日志，包括Agent的“思考”过程。管理员可以清晰追溯每一次AI交互的来龙去脉，便于问题诊断、效果调优和合规审计，且支持租户级配置，灵活满足不同企业的管理需求。

三、安全基石之上，ShareAI如何赋能销售管理全场景？

安全是底线，赋能才是目的。在坚实的安全壁垒守护下，ShareAI的智能体（Agent）矩阵得以在销售管理的各个核心场景中大显身手，真正实现“智慧驱动新增长”。

场景一：情报洞察Agent——让销售“知己知彼”

在竞争激烈的市场中，及时获取客户和市场情报至关重要。ShareAI的情报洞察Agent能自动获取企业工商、舆情、招投标、关键人履历等多维信息，并进行风险洞察。试想，当目标客户出现负面舆情或新的招标信息时，系统能自动提醒销售负责人，为制定销售策略抢占先机。所有这些分析都基于实时、外部的公开数据，并通过零留存机制确保企业内部对客户的研判信息不被泄露。

场景二：客户互动Agent——客观还原客户现场，沉淀组织智慧

销售过程管理中，最大的痛点之一在于信息传递的失真和流失。客户互动Agent能够聚合线上沟通（IM、邮件）、语音（会议录音、销售录音）等多模态互动语料，并自动转文字。

互动洞察： AI能洞察沟通中的客户情绪、态度、关注点、潜在需求乃至商机阶段变化，并将这些非结构化信息结构化，为销售复盘和决策提供精准依据。

实时话术赋能：在新销售与客户沟通时，AI能基于知识库实时推荐话术，引导沟通节奏，相当于为每位销售配了一位无形的“销售教练”，加速团队能力成长。

自动更新CRM： AI能自动识别会话中产生的新业务信息（如联系人支持态度变化、预算调整），并自动或提示更新至CRM系统，确保数据资产的实时性和准确性。

场景三：AI访销大脑Agent——消费品行业的“智慧平权”

在快消等行业，线下访销是核心业务场景。ShareAI的“AI访销大脑”为业代人员提供了全场景智能辅助。从启动日的AI智能排线，到拜访过程中的AI机会点推荐与AI风险防控（如应收款预警），再到AI智能装车（实时业务问答），它将精英销售的经验和能力数字化、平民化，赋能给一线员工，显著提升线下销售效率和质量。

四、从国产替代到智能化升级：ShareAI的战略价值

在当前强调供应链安全与技术自主可控的大背景下，纷享销客作为中国ToB SaaS CRM的领先品牌，其ShareAI平台支持公有及私有多模型接入，国内租户可使用国内大模型，从根源上避免了数据跨境风险。这为正在进行“国产替代”的企业提供了安全、可靠且智能的CRM选项。

企业的数字化转型，不仅是工具的升级，更是经营理念的重塑。选择一款像ShareAI这样将安全置于核心位置的智能CRM，意味着企业能够在享受AI带来的效率革命的同时，筑牢数据安全的护城河，实现真正的可持续发展。

结语

数据安全与业务效率，从来不是一道单选题。纷享销客ShareAI通过其创新的“数据零留存”机制及全套可信AI体系，完美地平衡了二者关系。它向市场证明，真正的企业级AI，必须是赋能型、行业化，且根基牢固、值得信赖的。在智能化时代，企业选择CRM，不仅是选择一个工具，更是选择一位能够共同成长、值得托付核心数据的数字化同行者。

常见问题解答

1. 问：什么是“AI数据零留存”？它具体是如何实现的？

答： “AI数据零留存”是指企业在使用AI服务过程中，提供给AI模型处理的业务数据和对话记录，在任务完成后不会被AI服务提供商保留或用于任何形式的模型再训练。纷享销客ShareAI主要通过与第三方大模型供应商签订严格的商业协议，并采用技术手段确保数据在交互完毕后即时清除，从而实现这一承诺。

2. 问：ShareAI的权限控制真的能确保不同级别的员工看到的数据不一样吗？

答：是的。ShareAI的权限机制与纷享销客CRM平台原生权限体系深度集成。无论是通过传统界面还是AI Agent访问数据，系统都会强制进行权限校验。例如，一个区域销售通过AI查询客户列表，AI返回的结果会自动过滤掉非本区域的客户，这与他在CRM系统中的权限完全一致，有效防止了数据越权。

3. 问：对于有海外业务的企业，ShareAI如何应对数据出境合规问题？

答：纷享销客ShareAI遵循“数据不出境”的原则。其平台架构支持灵活配置大模型。针对国内租户，默认使用部署在国内的合规大模型（如DeepSeek、通义千问等）；对于海外租户，则可以选择接入海外地区的大模型服务，从而满足不同地区的法律法规要求。

4. 问：AI审计日志具体能记录什么？对企业管理有什么实际价值？

答： AI审计日志能详细记录AI Agent的执行过程，包括用户的提问、AI的“思考”链条（即它是如何一步步推导出答案的）、最终执行的操作等。这对企业而言价值巨大：一是便于管理员在AI输出结果不理想时进行问题诊断和效果优化；二是满足内部合规与审计要求，实现AI操作的可追溯性；三是有助于沉淀优秀的AI使用案例，促进组织学习。

5. 问：除了销售，ShareAI在客户服务方面如何应用并保证安全？

答： ShareAI的服务场景智能体（如7x24客服机器人、在线客服Agent）在解答客户问题时，会严格根据客服人员的权限访问知识库和业务数据（如订单、工单）。例如，AI在自动创建工单时，只会将必要的非敏感信息录入系统，并且所有与客户的交互记录都受到同样的零留存机制和保护，确保客户隐私安全，同时提升服务响应效率和质量。

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