CRM 行业资讯 何为订制CRM?实施订制CRM我们要准备什么?

何为订制CRM?实施订制CRM我们要准备什么?

2018-1-11 15:11:02 来源:纷享销客

  订制CRM是什么?订制CRM其实就是为一家公司量身定制的一套CRM系统。现在企业的发展逐渐呈现多样化,需求也是在不断的变化,因此在CRM领域就出现了订制CRM,订制CRM的出现就是为了更加好的来为更多的企业服务。可是始终有些人对订制CRM不太了解,不知道什么样的CRM才是订制CRM。那么今天我们就来谈谈什么是订制CRM,一家公司想要实施订制CRM都需要做些什么准备。

  首先我们来看看什么是订制CRM。所谓订制CRM,就是根据企业的需求开发的软件。由于软件是完全根据企业的需求进行研发,所以CRM供应商前期需要花费很长的一段时间与企业进行沟通、了解,一般周期时间为几个月或者一两年。根据功能的复杂程度,花费的时间在几个月到几年不等。

  企业使用定制软件以后,还需要进行后期的维护。随着企业不断发展,之前定制的CRM系统总有一天会跟不上企业发展的步伐。这个时候,企业又需要支付高额的软件维护和升级费用。所以说当市场上找不到满足企业需求的CRM软件时,这个时候就可以考虑使用定制CRM。当然,你需要足够的耐心等到软件开发完成。

  上我们说到使用订制CRM不仅需要时间和经历,还要花大量的费用,那么使用订制CRM优势有什么,我们来看下。个性化定制的CRM管理系统优势在于流程、功能和企业的需求更加贴近,且操作方面更具有灵活性,功能也很完善,大大提高了企业的运用操作体验。

  一家企业如果想要使用订制CRM,不仅仅要考虑上面所讲到的问题,企业还要做以下这些准备,只有这样才能把风险降到最低。

  企业需要准备的有以下几点:

  1、明确自己的定制需求

  定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售管理、客服等各个部门做充分的沟通,了解业务逻辑和需求。

  2、充分选型

  定制之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统。这是一个主要工作,因为充分与否直接决定了定制成功与否,例如有的公司在选型时并不在意,并没有真正详细了解系统最终能够实现的结果,只是听CRM厂商介绍此功能可以实现,就开始定制系统,当系统完成之后才发现实际效果跟自己想法的差异。所以公司在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力,听取CRM厂商在此功能上能达到什么效果,如果可能最好有实际的样板例子,此阶段可以花费较多时间,但是很值得。可参见如何评估CRM软件。

  3、定制周期

  周期实际上也是CRM定制中的一个重要因素,如果一个CRM系统不能够在一个相对短的时间周期内完成,那么当最终项目完成时发现,成品系统已经不满足现有阶段的CRM管理需求了,可能需要继续重新调整系统才可以正式上线。

  因此可以将系统进行阶段划分,区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要,在定制时,先以较为急迫的核心需求为主要定制目标,优先定制,这样既可以缩短系统上线时间,也可以从一个点上看CRM厂商的产品是否适合于公司使用,减少风险投入。

  4、投入使用

  为了更好的最终交付使用,往往系统在上线初期都有一个测试试用的时期,在这个时期内可以随时对系统做相应的微调,并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解。测试阶段,公司应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据,按照实际流程模拟此公司的业务流程,在CRM中进行操作演示,让各个部门进行配合,这样可以确保之后在正常的CRM流程操作过程中不会出现错误,避免日后出现频繁的错误修改同时在培训时,应该尽可能要求CRM厂商提供不同职位不同角色人员的使用方法和注意事项,如果可以尽量要求录屏录音,这样在CRM系统之后的使用上线上才能够事半功倍。

  5、后期更新维护

  最好设定一个CRM系统接口人或者管理员,对CRM系统有一定的了解,能够自己做一些工作,或者将各种问题详细描述后告知厂商的维护人员。

  以上这些就是一家企业在实施订制CRM之前所要考虑的全部了,但是前提是选择一家好的CRM公司才行。纷享销客CRM在这方面做的一直不错,有着海量的经验和解决方案。而且纷享销客还有着高度的个性定制化服务。

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