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知识问答 在不同行业中，企业对于CRM应用的侧重领域有何不同？

在不同行业中，企业对于CRM应用的侧重领域有何不同？

在路斯卡伊那修行 ·  2024-4-25 20:09:26 关注

各行业受访企业正在积极布局CRM与自身业务相结合的业务场景。由于企业所提供的产品或服务主要群体的不同，也使得行业的侧重领域具有一定差异性。然而，大多数行业的受访企业认为CRM将在市场营销与销售、客户服务、售后服务、数据打通等场景上爆发出更多的想象力。

为了深入了解数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。调查研究了不同行业中，受访企业对于CRM应用侧重的前三项领域。

图片来源：fxiaoke.com

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2024年CRM国产替代报告

337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；CRM国产化替代趋势深度剖析。

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以下是调查企业对CRM应用侧重领域不同的功能情况：

一、医疗健康行业

  • 渠道订货管理：包括订单处理、库存管理、资金结算等功能，能够实现自动化、实时更新与精准调配，提高处理速度与准确性，降低运营成本，增强客户满意度；
  • 合同管理：包括合同存储、审批、跟踪、报表分析功能，能够实现合同全生命周期管理，提升效率与准确性，降低风险，优化企业运营；
  • 售后服务管理：功能涵盖快速响应、故障诊断、备件管理、客户反馈、数据分析与服务质量评估，可以全面提升客户满意度与服务质量。

二、家居建材行业

  • 项目管理：包括项目计划、进度控制、资源管理、风险管理及成果评估功能，确保了项目的高效推进，提升了团队协作与项目成功率；
  • 客户360画像：通过整合客户数据，构建全方位的用户信息视图，助力企业精准洞察客户需求，优化营销策略，提升客户满意度；
  • 销售协同：能够促进团队间信息共享与高效合作，优化销售策略，提升客户满意度，实现销售业绩的持续增长。

三、现代企业服务

  • 标讯管理：提供了实时标讯更新、分类筛选、跟踪提醒等功能，帮助企业高效获取商机，提升市场竞争力；
  • 报价管理：可实现报价快速生成、审批、跟踪及优化，简化报价流程，提高企业报价效率和准确性，促进业务增长；
  • 大客户管理：专注于深化与重要客户的合作，通过个性化服务、精准营销及关系维护，提升客户满意度与忠诚度，助力企业稳健发展。

四、装备制造行业

  • 项目过程管理：能够实现全面监控项目进度、资源分配及风险防控，确保项目高效执行，提升团队协作与成果质量；
  • 可配置报价(CPQ)：可以根据客户需求自动配置产品、定价并生成报价，提高销售效率，减少错误，优化客户体验；
  • 数据驾驶舱：集成多源数据，可视化展示与分析，智能预测业务趋势，实时更新数据，促进团队协作，助力企业高效决策。

五、高科技行业

  • 营销获客：通过精准定位目标客户群体，利用多元化营销策略，实现高效获客，提升品牌知名度和客户满意度；
  • 客户管理：整合了客户信息，优化客户体验，通过个性化服务提升客户满意度，进而增强客户忠诚度和企业竞争力；
  • 商机管理：能帮助企业精准识别、评估与跟踪商机，优化资源配置，提升销售业绩，助力企业实现商业目标，增强市场竞争力。

六、快消零售行业

  • 终端拜访管理：帮助企业高效安排拜访计划，实时跟踪拜访进度，提升拜访效果，强化客户关系管理，促进销售业绩持续增长；
  • 促销导购管理：整合了促销与导购策略，通过个性化服务提升销售效果，实时分析数据以优化策略，实现销售业绩的持续增长；
  • 经销商管理：涵盖经销商信息管理、订单跟踪、销售分析与支持，助力企业优化渠道管理，提升销售业绩，实现与经销商的共赢发展。

七、农牧农资行业

  • 数据分析管理：通过深度挖掘数据价值，提供决策支持，优化业务流程，提升业务绩效，助力企业实现数据驱动的智能化管理；
  • 客户服务管理：提供了全方位、个性化的客户服务体验，通过高效处理客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
  • 订单管理：涵盖订单录入、跟踪、处理、优先级排序等，确保订单信息准确，提升订单处理效率，优化客户体验，助力企业稳健运营。

八、供应链及物流

  • 渠道代理管理：集渠道开拓、代理商合作、销售跟踪于一体，优化渠道结构，提升销售业绩，实现企业与代理商的共赢发展；
  • 项目招标管理：涵盖招标计划制定、投标信息管理、评审流程控制等，确保招标过程公开透明，助力企业高效选择优质合作伙伴；
  • 营销管理：涵盖市场策略制定、推广传播、销售与客户关系管理，助力企业精准营销，提升品牌影响力和市场竞争力。

九、教育培训行业

  • 招生引流：通过精准定位目标学员，利用多渠道营销和互动活动，有效吸引潜在学员，提升招生转化率，助力教育机构扩大生源；
  • 排课管理：实现了智能排课，优化课程与教师资源分配，确保课程安排合理高效，提升教学质量，降低排课难度与错误率；
  • 运营决策分析：运用了数据与分析工具，帮助企业洞察市场趋势，优化运营策略，提升决策质量，实现业务高效增长。

不同行业中企业对CRM应用的侧重领域存在一定差异，这主要源于各行业的业务特点、客户需求和市场环境的不同。企业应根据自身行业特点和需求，充分发挥CRM系统的功能和优势，实现更好的客户管理和业务发展，提升企业的竞争力和市场地位。

此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：

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2024年CRM国产替代报告

337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；CRM国产化替代趋势深度剖析。

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